Ticket di Assistenza

I ticket sono messaggi di testo che glu utenti possono inviare al supporto tecnico per richiedere assistenza, Ciascun tipo di segnalazione (ticket) va inviato al supporto tecnico descrivendone accuratamente il contenuto. Questo permetterà agli operatori di comprendere al meglio le tue richieste offrendo un supporto celere ed efficiente. 

Articoli in questa pagina:

• Come aprire un Ticket d'Assistenza e form di compilazione;
• Come interagire con un ticket aperto;
• Come rispondere ad un ticket ed aprire follow-up.

 

Come aprire un ticket d'Assistenza e form di compilazione

Ci sono due modi per aprire un ticket di assistenza:

• Dalla pagina di MagicStore Support
• Direttamente dal tuo gestionale

Dalla pagina principale di MagicStore Support, basterà cliccare sulla voce Apri un ticket in alto a destra. 

Dopodiché, nella pagina che si apre, occorre inserire in primis il tipo d'assistenza di cui si ha bisogno. È possibile richiedere:

Assistenza Amministrativa: Informazioni sui pagamenti; 

Assistenza Commerciale: Informazioni sui costi di MagicStore e tutti i tool/piattaforme associate; Reclami; MagicAngel Care; 

Assistenza Tecnica: Presunti malfunzionamenti; Richiesta di spiegazione di funzioni; Tutto ciò che concerne il lato tecnico.

Successivamente basterà compilare la form di apertura ticket prestando attenzione a descrivere al meglio la propria richieste, eventualmente supportata da materiale da allegare come immagini o video.

Tra tutti i campi è da inserire obbligatoriamente il Codice Cliente, ossia l'id  rilasciato all'utente in fase di attivazione del gestionale.

 

Come vedere lo stato dei ticket inviati

A risoluzione della segnazione, l'utente riceve direttamente all'indirizzo di posta inserito in fase di registrazione, in messaggio di risposta del reparto tecnico. Nel caso in cui non fosse stato ricevuta l'e-mail o se si desiderasse controllare lo stato di lavoro della propria segnalazione, l'utente potrà farlo dalla sua area utente di MagicStore supporto. In particolare dovrà accedere alla sezione Le Mie Attività.

Nella pagina risultante comparirà l'elenco dei ticket aperti. La colonna Stato indica in che stato di lavorazione si trova il ticket, in particolare:

Aperto: il ticket è aperto, ed in lavorazione;

In Attesa: l'assistenza MagicStore è in attesa di informazioni da parte dell'Utente per completare il ticket;

Risolto: il ticket è stato chiuso, ma ciò non implica necessariamente che la segnalazione sia stata gestita/risolta. Lo stato Risolto, infatti, viene assegnato in molteplici casi: dai ticket "doppioni", ossia più ticket aperti per lo stesso motivo, alla mancata risposta da parte dell'Utente. 

Cliccando su ciascun ticket è possibile visualizzare l'eventuale risposta, fornita dagli operatori MagicStore.

 

Come rispondere ad un ticket ed aprire follow-up

Per rispondere ad un ticket bisogna, dallo stessa pagina di "Le mie Attività":

1. Cliccare sul ticket al quale occorre rispondere; 
2. Scrivere nel campo Risposta Pubblica quanto desiderato e cliccare sul pulsante d'invio in basso a destra. 

In questo modo verrà notificato, agli operatori MagicStore, quanto scritto.

Qualora il ticket fosse stato chiuso è possibile aprire un follow-up relativo a quest'ultimo. Ovvero collegare un nuovo ticket al ticket precedente.

Per farlo basterà, all'interno del ticket, cliccare sul pulsante Apri un follow-up, in basso a destra.