Attenzione
La Chat Assistenza è disponibile a seconda del tipo di Licenza attivo sul proprio gestionale.
La Chat Assistenza è un servizio di messaggistica istantanea e diretta con un operatore di MagicStore.
L'utilizzo della chat offre il vantaggio di comunicare in tempo reale con un tecnico dell'assistenza che potrà rispondere a tutte le domande chiarendo dubbi sull'utilizzo dei servizi.
Indice degli argomenti:
- Come utilizzare la chat per ricevere assistenza
- Orari di apertura della Chat
- Chat offline
- Trascrizione delle Chat
Come utilizzare la Chat per ricevere assistenza
Per ricevere assistenza tramite la Chat di MagicStore basta accedere al proprio ChannelPlace e dal modulo "Aiuto" cliccare su "Chat"> Mostra Chat
Al clic si attiva una finestra in basso a destra della pagina da cui sarà possibile avviare una conversazione con un tecnico.
In basso a destra della finestra sono presenti 3 pulsanti che servono rispettivamente a:
- Abbandonare la chat
- Allegare alla conversazione un file da condividere con il tecnico
- Inviare un audio cliccando, dai tre puntini, sulla voce "Suono"
- Modificare i dettagli di contatto relativi al proprio nome visualizzato in chat e al proprio indirizzo e-mail, cliccando, dai tre puntini in basso a destra, su "Modifica dettagli di contatto"
Quando non è in uso, cliccando sul trattino in alto a destra della finestra, la chat viene chiusa mantenendo un pulsante attivo nella parte in basso a destra dello schermo che, se cliccato, riattiva la visualizzazione della finestra in cui dialogare con il tecnico.
Orari di apertura della Chat
Il servizio chat è attivo:
- dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 19:00
- Sabato dalle 09:00 alle 13:00
Chat offline
Qualora la chat fosse offline oppure in manutenzione, il sistema restituirà un messaggio automatico che lo notifica.
Trascrizione delle Chat
Al termine dell'assistenza, la conversazione avuta con il tecnico del supporto verrà inviata come copia direttamente all'indirizzo e-mail indicato nella sezione "Modifica dettagli di contatto" raggiungibile seguendo questo percorso:
- Dalla finestra della Chat attiva, cliccare su Opzioni (
)
- Modifica dettagli di contatto
- Campo "Indirizzo email".
Il campo è modificabile, dando la possibilità di inserire un indirizzo e-mail differente da quello preconfigurato a cui inviate la trascrizione della conversazione avuta con il tecnico.