I ticket sono messaggi inviati al supporto di MagicStore per richiedere assistenza sull'utilizzo dei servizi. Essendo messaggi non comportano una comunicazione diretta con un operatore, ma ciascun messaggio entra a far parte di una coda di assistenza che viene presa in gestione e lavorata da un tecnico. La sezione "I miei ticket" del modulo Aiuto è un collegamento diretto all'elenco di tutti i propri ticket con indicazione dello stato di lavorazione di ciascun ticket.
Indice degli argomenti:
Accesso a "I miei ticket"
Per visualizzare l'elenco dei propri ticket:
- Effettuare la login a MagicStore
- Dal modulo "Aiuto" cliccare su "I miei ticket"
- Cliccare sulla voce "Accedi"
Stato di lavorazione di un ticket di assistenza
Una volta fatto l'acceso al Centro Assistenza verrà visualizzato l'elenco di tutti i ticket aperti all'assistenza. Per ciascuno, sulla destra della pagina, è indicato lo stato di lavorazione:
- Aperto: il ticket è stato aperto, la conversazione con l'operatore è in ancora in corso
- In attesa: questo stato indica che il supporto ha risposto al ticket chiedendo che venissero fornite maggiori informazioni per continuarne la lavorazione.
- In sospeso: il ticket è in analisi
- Risolto: il ticket è stato chiuso
Anche quando un ticket è stato chiuso, e dunque lo stato è risolto, si può sempre aggiungere un nuovo commento alla conversazione riaprendolo automaticamente.
