Gestione dei Resi di Amazon

In questo articolo vengono descritte le operazioni da compiere per gestire il reso di un ordine Amazon.

 

Indice degli argomenti:

• Gestione di un reso
• Reso di un ordine scontato

 

Gestione di un reso

La richiesta di reso di un Ordine parte dal Cliente finale che ha fatto l'acquisto in questo modo:

• Il Cliente accede al proprio account Amazon e dalla pagina degli Ordini registrati individua quello che contiene il/i Prodotti da rendere e avvia la richiesta cliccando sul bottone "Restituisci o sostituisci articoli". 
• Sceglie il/gli articoli da rendere e dopo aver inserito una motivazione conferma la richiesta cliccando su "Invia richiesta di Reso"

Al clic su questo pulsante Amazon avvisa subito il Venditore inviandogli un'e-mail con la richiesta di autorizzare il reso. A questo punto la gestione passa nelle mani del Venditore che procede in questo modo:

1) In Amazon:

• Accede al proprio seller central ed entra nella sezione "Gestisci i Resi"
• Da qui, in corrispondenza del reso, effettua diversi step:
  • Autorizza richiesta> Emetti rimborso> Invia rimborso

A questo punto la gestione del reso in Amazon seller central volge al termine.

2) In MagicStore:

• Accede a MagicStore nell'unità "Entità Web"
• Dal modulo "Ordini Web" rintraccia l'Ordine contenente il/i prodotti resi e da Azioni clicca su "Genera reso"
• Si apre una finestra popup da cui selezionare quale tra i prodotti contenuti nell'Ordine va indicato come reso. Da questa finestra l'Utente avrà la possibilità di selezionare anche l'importo della Spesa di Spedizione ed eventuali Spese Accessorie da includere nell'importo del Rimborso che verrà emesso, a fine gestione del reso, al Cliente finale che ha richiesto il reso
• Alla conferma che avviene selezionando "Genera reso" il sistema genera un ID univoco collegato all'Ordine ed una riga di operazione direttamente nella sezione "Resi Web". Questa riga non ha effetti sul Canale Web ma serve solo a ripristinare le disponibilità dei Prodotti coinvolti nell'Ordine.

La disponibilità dei prodotti in MagicStore aumenterà solo dopo che il cliente avrà accettato il reso; Rigettandolo, invece, il sistema renderà di nuovo disponibili i prodotti nell’Ordine per eventualmente generare un nuovo reso. Per accettare il reso e procedere con l'allineamento delle giacenze e disponibilità:

• Accedere alla sezione "Resi Web"
• In corrispondenza della riga di reso generata cliccare da Azioni su Accetta. In questo momento lo stato del reso passa da "In elaborazione" a "in Gestione" ma le disponibilità in MagicStore non sono ancora state ripristinate. Cliccando su Rigetta I prodotti vengono nuovamente resi disponibili nell'Ordine e il reso non viene processato.
• Sempre da "Azioni" cliccare su "Ricevuto" nel momento in cui i/il prodotto è stato fisicamente ricevuto dal venditore. A questo punto lo stato del reso passa a "Consegnato" e vengono aumentate le giacenze del prodotto in MagicStore. Qualora il venditore notasse delle anomalie o ci fossero condizioni che impediscono al venditore di accettare il reso potrà rifiutare il reso cliccando sullo stato "Rigetta".
• Dopo aver analizzato il prodotto e verificatone l'integrità il venditore può procedere cliccando, sempre dal comando "Azioni" su "Conferma". Così facendo il sistema passa lo stato dell'Ordine in "Confermato" e vengono aumentate le disponibilità del prodotto in MagicStore.
• Per completare la gestione cliccare da Azioni su "Rimborso"
• Appare una finestra popup contenente i Prodotti coinvolti nel Reso con il campo del prezzo in modalità editabile: Inserire il valore da rimborsare per ciascun prodotto reso e confermare cliccando su "Salva". Qualora in fase di registrazione del Reso fossero state selezionate anche le Spese di Spedizione o le Spese Accessorie da includere nel Rimborso, ne verrà visualizzato l'importo all'interno di questa finestra.
• Infine è possibile stampare la Nota di Credito del Rimborso emesso cliccando da Azioni su "Genera Nota di Credito".
• Al clic appare una finestra in cui verranno visualizzati i dati della fattura elettronica dell'Ordine Legato al Reso. Se i dati visualizzati sono corretti cliccare su "Conferma" e nella successiva schermata selezionare il Cliente. 
• Per completare la gestione cliccare da Azioni su "Rimborso"
• Appare una finestra popup contenente i Prodotti coinvolti nel Reso con il campo del prezzo in modalità editabile: Inserire il valore da rimborsare per ciascun prodotto reso e confermare cliccando su "Salva".
• Infine è possibile stampare la Nota di Credito del Rimborso emesso cliccando da Azioni su "Genera Nota di Credito".
• Al clic appare una finestra in cui verranno visualizzati i dati della fattura elettronica dell'Ordine Legato al Reso. Se i dati visualizzati sono corretti cliccare su "Conferma" e nella successiva schermata selezionare il Cliente. 

 

 

Reso di un ordine scontato

Gli Ordini in Amazon possono subire degli sconti grazie a dei buoni che i clienti applicano all'Ordine in fase di conferma. Lo sconto si spalma sul totale dell'ordine, perciò i prodotti acquistati vengono valorizzati con uno sconto sul proprio prezzo di vendita sia nel seller central che in MagicStore.

Nel caso in cui venisse richiesto il reso per uno o più prodotti venduti a prezzo scontato, sia nel seller central che in MagicStore il reso verrà fatto tenendo conto del prezzo scontato a cui il prodotto è stato venduto.

Nel seller central di Amazon, invece, esiste un'opzione che da la possibilità al venditore di inserire un valore aggiuntivo al prezzo da rimborsare denominato “Altre agevolazioni” (che ha comunque un massimale che coincide con il prezzo di vendita intero del prodotto).

Il massimale permette di aumentare il valore del rimborso sino all'importo del prezzo di vendita intero del prodotto.