A volte, durante l'invio in pubblicazione degli articoli sulla piattaforma di Amazon, è possibile riscontrare degli Errori di Pubblicazione che comportano la mancata pubblicazione dei Prodotti sul Canale Web. In questa guida verrà descritta la modalità con cui leggere i messaggi di errore e cosa fare per capire l'errore e risolverlo.
Indice degli argomenti:
- Notifica di errore
- Come leggere un messaggio di errore
- Vista dell'errore all'esterno del Seller Central
Notifica di errore
Quando si inviano in pubblicazione i Prodotti da MagicStore al Canale Web Amazon potrebbe accadere che la pubblicazione vada in errore. Nella maggior parte dei casi l'errore è imputabile ad un blocco da parte di Amazon nell'accettare i Prodotti che gli sono stati inviati ritenendone invalide alcune informazioni.
Questi errori non sono, a prescindere, bloccanti ma possono essere analizzati e corretti così da sbloccare il prodotto processandone la pubblicazione.
L'evidenza della presenza di un errore è data dalla tipica colorazione rossa che assume il feed dopo la conferma del comando di pubblicazione.
Ciò che può diventare rosso è
- O il feed principale di pubblicazione, posizionato sulla destra della pagina. In questo caso il prodotto non è affatto passato al Canale Web ma è stato bloccato prima che venisse pubblicato (A)
- O il feed della singola caratteristica andata in errore (descrizione, prezzo, relazione o immagine (B)
Attenzione
Potrebbe capitare che l'errore non venga evidenziato dal feed rosso. Difatti per alcune tipologie di errore, come ad esempio la mancata associazione di un Listino al Canale Web, inviando in pubblicazione i Prodotti si verifica che i feed di pubblicazione restano grigi. Tuttavia l'anomia viene evidenziata da una notifica che l'Utente riceve direttamente sul Gestionale in cui verrà chiarificato il motivo del blocco permettendo all'Utente di intervenire.
Come leggere un messaggio di errore
Cliccando sul feed di colore rosso, si apre un messaggio popup contenente le informazioni sull'errore che ha interessato il prodotto.
Il messaggio riporta sempre l'informazione sulla causa dell'errore (Nella maggior parte dei casi l'errore sarà legato al feed della Descrizione) ed è strutturato in questo modo:
- Un messaggio di testo in lingua inglese (lingua di default utilizzata da Amazon) che descrive in termini "generici" cosa ha provocato l'errore;
- Un link che rimanda ad una pagina da cui poter aprire un ticket all'assistenza di Amazon (riconoscibile dalla presenza della dicitura "contact-us")
- Un link che rimanda ad una pagina contenente la descrizione dettagliata dell'errore che si è verificato (il link potrebbe, ad esempio, presentarsi così: https://sellercentral.amazon.it/gp/help/201844590
Attenzione: Spesso il link che rimanda alla descrizione dettagliata dell'errore ha un'estensione del sito Amazon diversa da .it che è l'estensione del sito Amazon Italiano (ad esempio si potrebbe leggere un link di questo tipo:
In questo caso cliccando sul link si accede al seller central di Amazon inglese.
Esiste un modo per far si che il link rimandi al seller central italiano. Per fare questo basta applicare una modifica al link cancellando l'estensione, nel caso dell'esempio co.uk, e sostituendola con .it
Vista dell'errore all'esterno del Seller Central
Generalmente i link contenuti nel messaggio di errore riportano l'Utente all'interno del Seller Central. Per cui l'Utente deve autentificarsi per poter leggere gli approfondimenti offerti da Amazon sul perchè la pubblicazione del Prodotto è stata bloccata.
C'è, però, la possibilità di accedere alla descrizione di Amazon dall'esterno del seller central, il che risulta particolarmente utile nel caso in cui non si fosse in possesso di un account o per velocizzare il processo baipassando la fase di login.
Per farlo:
Va apporta manualmente una modifica direttamente all'interno del link di Amazon inserendo la parola "external" prima del codice di errore, in questo modo:
