A volte, durante l'invio in pubblicazione degli articoli sul Canale Web, è possibile riscontrare degli Errori di Pubblicazione che comportano la mancata pubblicazione dei Prodotti sul Canale Web. In questa guida verrà descritta la modalità con cui leggere i messaggi di errore e cosa fare per capire l'errore e risolverlo.
Indice degli argomenti:
- Notifica di errore
- Come leggere un messaggio di errore
- Mancata compilazione della scheda parallela del prodotto
- Casistiche di errore
- Errore per le Immagini
- Errore Marchio
- Errore Taglia
- Errore EAN
- Come interpretare il messaggio "Generic Error"
Notifica di errore
Quando si inviano in pubblicazione i Prodotti da MagicStore al Canale Web potrebbe accadere che la pubblicazione vada in errore. Nella maggior parte dei casi l'errore è imputabile ad un blocco da parte del Canale Web nell'accettare i Prodotti che gli sono stati inviati ritenendone invalide alcune informazioni.
Questi errori non sono, a prescindere, bloccanti ma possono essere analizzati e corretti così da sbloccare il prodotto processandone la pubblicazione.
L'evidenza della presenza di un errore è data dalla tipica colorazione rossa che assume il feed dopo la conferma del comando di pubblicazione.
Ciò che può diventare rosso è
- O il feed principale di pubblicazione, posizionato sulla destra della pagina. In questo caso il prodotto non è affatto passato al Canale Web ma è stato bloccato prima che venisse pubblicato (A)
- O il feed della singola caratteristica andata in errore (descrizione, prezzo, relazione o immagine (B)
Attenzione
Potrebbe capitare che l'errore non venga evidenziato dal feed rosso. Difatti per alcune tipologie di errore, come ad esempio la mancata associazione di un Listino al Canale Web, inviando in pubblicazione i Prodotti si verifica che i feed di pubblicazione restano grigi. Tuttavia l'anomalia viene evidenziata da una notifica che l'Utente riceve direttamente su MagicStore in cui verrà chiarificato il motivo del blocco permettendo all'Utente di intervenire.
Come leggere un messaggio di errore
Cliccando sul feed di colore rosso, si apre un messaggio popup contenente le informazioni sull'errore che ha interessato il prodotto.
Il messaggio riporta l'informazione sulla causa dell'errore dando, così, la possibilità all'Utente di intervenire per risolvere la causa.
Nota
Qualora si riscontrassero difficoltà ad interpretare i messaggi di errore o il messaggio dovesse mostrare una dicitura del tipo "Generi Error" si prega di contattare l'assistenza per supporto.
Mancata compilazione della scheda parallela del prodotto
Uno dei motivi per cui la pubblicazione di un Prodotto inviato su Yoox possa avere come esito un errore può dipendere dalla mancata compilazione della scheda parallela del Prodotto in MagicStore.
La mancata compilazione di questa scheda non comporta sempre la mancata pubblicazione del Prodotto, tuttavia nel caso in cui la Categoria Yoox non venisse popolata potrebbe accadere che inviando il Prodotto in pubblicazione su Yoox possano verificarsi queste circostanze:
- Se il Prodotto fosse già stato anagrafato e approvato su Yoox ed avesse indicato nella propria scheda il Part Number interno di MagicStore nel campo "Shop SKU", la pubblicazione, anche senza indicazioni nella scheda parallela, andrebbe a buon fine poichè il Prodotto di MagicStore riconoscerebbe lo Shop SKU agganciandosi al corrispondente in Yoox;
- Se il Prodotto fosse già stato anagrafato su Yoox con il Part Number interno di MagicStore nel campo "Shop SKU" ma la sua pubblicazione non fosse stata ancora validata da Yoox
(la circostanza è identificata dallo stato del prodotto "In Sospeso"), la pubblicazione del Prodotto da MagicStore avrebbe come esito un errore. E', perciò, necessario attendere che il prodotto venga approvato in Yoox prima di effettuare una nuova pubblicazione del prodotto da MagicStore. - Se il Prodotto fosse anagrafato in Yoox ma non avesse il Part Number interno di MagicStore indicato come "Shop SKU", la pubblicazione del Prodotto da MagicStore avrebbe come esito un
errore.
Casistiche di errore
Le casistiche per cui inviando in pubblicazione un prodotto da MagicStore a Yoox si verifichi un errore sono differenti, tuttavia in questo paragrafo verranno descritti gli errori più comuni in modo da capirne repentinamente la motivazione ed intervenire per risolverli:
Errore per le Immagini
- Nel caso in cui l'immagine superasse determinate misure imposte da Yoox, durante il processo di pubblicazione viene restituito questo messaggio di errore:
"The minimum size allowed for height is 1330px: the actual size is 160px.
The minimum size allowed for width is 1000px: the actual size is 970px."
- L'immagine è un elemento obbligatoriamente richiesto per l'invio in pubblicazione del prodotto. Perciò in caso di mancanza, pubblicando il prodotto privo di immagine il sistema restituisce questo messaggio:
"1000 The attribute "FIRST_IMAGE is required image_quality Poor image quality.
Errore Marchio
Il Marchio è una caratteristica obbligatoria da indicare per ciascun prodotto inviato in pubblicazione su Yoox. Inoltre Yoox impone un elenco di brand specifici vendibili sulla propria piattaforma per cui il valore indicato nel campo Marchio della scheda principale del prodotto deve essere uno dei Marchio venduti da Yoox. Nel caso in cui il marcio non appartenesse a queste elenco, in fase di validazione del prodotto pubblicato viene restituito un messaggio di errore di questo tipo:
(2006 The attribute 'BRAND' (Brand) is not in the possible values set in the value list)
Errore Taglia
La mappatura delle taglie è una delle operazioni richieste da Yoox per la validazione del prodotto. Nel caso in cui la taglia del prodotto non fosse stata correttamente mappata con una di quelle accettate da Yoox, viene restituito un messaggio di errore di questo tipo:
"MSM-05012 The SIZE_N attribute does not comply with script validation because: Specify...."
Errore EAN
Prima di spiegare la motivazione alla base dell'errore, si consideri questo scenario "ambiguo" che potrebbe verificarsi ed interpretabile come un errore:
Inviando in pubblicazione più prodotti da MagicStore, anche tipologicamente diversi, nel catalogo prodotti di Yoox si visualizzano tante referenze identiche tra loro ad eccezione del prezzo e delle quantità (stessa scheda prodotto ma duplicata).
Perchè potrebbe verificarsi questa circostanza?
A causa dell'utilizzo di uno stesso EAN su più prodotti.
L'EAN è un'informazione importante da indicare per la pubblicazione dei Prodotti, soprattutto nel caso in cui si volesse ricorrere alla pubblicazione "leggera" di un prodotto per cui viene baipassato il controllo da parte del sistema sulle sue informazioni anagrafiche e viene immediatamente fatto combaciare con uno avente stesso EAN già presente nel catalogo di Yoox (per approfondimenti sulla pubblicazione leggera cliccare qui).
Tuttavia bisogna prestare attenzione al suo utilizzo perchè MagicStore non effettua alcun controllo sull'univocità dell'EAN inserito in corrispondenza delle singole varianti in MagicStore. Potrebbe, perciò, capitare che in corrispondenza di due varianti di prodotto diverse (anche tipologicamente, ad esempio un pantalone ed una maglia) venga indicato lo stesso EAN.
In questo caso quando vengono pubblicati i due (o più) prodotti aventi lo stesso EAN, se nel catalogo di Yoox c'è già un prodotto con lo stesso EAN si vengono a creare tante nuove offerte quante sono le referenze pubblicate, tutte, però, aventi stesse caratteristiche prodotto, stesse immagini, ma con quantità e prezzi specifici dei prodotti originali.
Per fare un esempio:
In MagicStore è anagrafato:
- Un pantalone con EAN 12345678 - quantità 3 - prezzo €65,00
- Un abito con EAN 12345678 - quantità 1 - prezzo €20,00
- Mentre nel catalogo di Yoox esiste una Collana con EAN 12345678 - quantità 2 - prezzo €80,00
Questi 3 prodotti, tipologicamente diversi, vengono "erroneamente" fatti combaciare perchè la pubblicazione leggera ha preso in considerazione non le informazioni delle schede prodotto ma solo l'EAN. Perciò alla pubblicazione dei 2 prodotti da MagicStore, nel catalogo di Yoox si creano due offerte:
- Una collana con EAN 12345678 - quantità 3 - prezzo €65,00
- Una collana con EAN 12345678 - quantità 1 - prezzo €20,00
Come interpretare il messaggio "Generic Error"
Potrebbe capitare che inviando in pubblicazione un prodotto venga restituito un errore generico per cui non ci sia alcuna specifica di cosa sia andato storto e di cosa vada modificato per far si che il prodotto venga pubblicato.
In questi casi è possibile conoscere il dettaglio dell'errore lavorando direttamente all'interno del CMS di Yoox in questo modo:
- Accedere al proprio CMS di Yoox
- Controllo Importazioni
- Scaricare il report dei prodotti in errore di pubblicazione