Gestione degli Ordini e Resi da PrestaShop

Gli Ordine e i Resi registrati su PrestaShop richiedono una duplice gestione che va fatta sul CMS di PrestaShop e simultaneamente su MagicStore che, collegato a PrestaShop, riceve istantaneamente informazioni sulle Operazioni registrate.

Indice degli argomenti:

• Il ciclo dell'Ordine 
• Approfondimento sui Metodi di Pagamento
• Annullamento di un Ordine
• Il ciclo del Reso

 

Il ciclo dell'Ordine

Quando l'Ordine viene registrato su PrestaShop, MagicStore riceve subito l'informazione e mostra all'interno della specifica sezione Canali Web> Ordini Web una stringa operativa contenente l'Ordine di PrestaShop.

Quali informazioni si visualizzano dell'Ordine, quale metodo di pagamento è stato utilizzato e in che stato arriva l'Ordine in MagicStore dipende dallo Stato dell'Ordine su PrestaShop.

Come spiegato nell'articolo di approfondimento sugli stati di PrestaShop (disponibile cliccando qui) ciascuno stato di Ordine ha delle proprie caratteristiche di configurazione. A secondo di come lo stato è configurato su PrestaShop verrà mostrato in MagicStore come un Ordine in:

• Stato Ordine Opzionato o Confermato;
• Stato di Pagamento in Attesa o Pagato;
• Stato di Spedizione in Attesa, in Transito o Consegnato.

 

In sostanza il ciclo di un Ordine segue questi passaggi:

• A registrazione di un nuovo Ordine, l'Ordine in PrestaShop avrà, come 1° stato del ciclo, lo stato che, in PrestaShop, è configurato come "primo stato" per la modalità di pagamento selezionata dal Clienti in fase di conferma Ordine (In altre parole: Se il cliente paga con assegno il primo stato può essere ALFA, se paga con bonifico bancario il primo stato può BETA, se paga con PayPal può essere GAMMA, ecc...).

Per cui alla registrazione di un nuovo Ordine accade questo:

• • In PrestaShop arriva una notifica di Ordine registrato
  • In MagicStore arriva una notifica di Ordine registrato.

• Man mano che l'Ordine viene gestito, in PrestaShop va modificato il suo stato. Per modificare lo stato dell'Ordine in PrestaShop: 
  • Dal modulo Vendi> Ordini > Ordini
  • Dall'elenco individuare l'Ordine da gestire e selezionarlo per entrare nella pagina contenente tutti i suoi dettagli
  • Dalla sezione Stato viene visualizzato lo storico dei cambi di stato subiti dall'Ordine. Per associare l'Ordine ad un nuovo stato:
    • Selezionare lo stato scelto dal menu a tendina (1) e cliccare su Aggiorna Status (2). 

• L'input di cambio stato arriva a MagicStore, modificando i propri stati in base alle regole dettate dalla configurazione dello stato in PrestaShop. (Per approfondimenti cliccare qui).
• La gestione dell'Ordine su PrestaShop può essere ritenuta completa quando l'Ordine viene Spedito.

Il passaggio allo stato Spedito può avvenire indifferentemente sia da PrestaShop che da MagicStore. Questo vuol dire che quando in PrestaShop l'Ordine viene gestito, MagicStore si aggiorna automaticamente. E' comunque possibile anche impostare manualmente l'Ordine in MagicStore come Spedito n questo modo: 

• • Dalla pagina Ordini Web di MagicStore, in corrispondenza dell'Ordine, da "Azioni" cliccare su "Spedito".
  • Quando arriva la notizia che il pacco è giunto a destinazione, sempre da MagicStore l'Ordine va modificato nello stato "Consegnato".

 

Approfondimento sui Metodi di Pagamento

Un mapping statico (ossia non personalizzabile dall'Utente all'interno del proprio CMS) è presente per il metodo di pagamento con cui è stato Confermato l'Ordine su PrestaShop. Questo vuol dire che a secondo del metodo di pagamento utilizzato su PrestaShop in MagicStore verrà indicato un corrispondete valore visibile all'interno del dettaglio dell'Ordine in corrispondenza della voce "Canale di pagamento"

In particolare:

• se in PrestaShop l'Ordine viene pagato in Contrassegno, MagicStore riceve il metodo di pagamento “Contanti“
• se in PrestaShop l'Ordine viene pagato con Assegno, MagicStore riceve il metodo di pagamento “Assegno“
• se in PrestaShop l'Ordine viene pagato con Bonifico Bancario, MagicStore riceve il metodo di pagamento “Bonifico“
• se in PrestaShop l'Ordine viene pagato con il metodo PrestaShop Checkout, MagicStore riceve il metodo di pagamento “Carta di Credito“
• se l'Ordine in PrestaShop viene pagato con un qualsiasi altro metodo non specificato nei precedenti punti, passa a MagicStore nello stato “Carta di Credito"

 

Annullamento di un Ordine

L'Annullamento di un Ordine è possibile fino a quando nel Gestionale lo Stato Ordine non risulta "in Transito" o "Consegnato". PrestaShop, invece, non pone vincoli al cambio di stato per cui è sempre possibile annullare un Ordine in PrestaShop indipendentemente dallo stato in cui è registrato.

Nel caso in cui l'Ordine nel Gestionale fosse ancora in Gestione è possibile annullarlo sempre.

L'Annullamento comporta la scomparsa della stringa d'Ordine dalla pagina del Gestionale "Ordini Web" (come se l'Ordine non fosse mai stato registrato).

Per annullare un Ordine:

• Dal proprio CMS di PrestaShop accedere alla sezione "Vendi"> Ordini> Ordini
• Dall'elenco selezionare l'Ordine da annullare
• Selezionandolo si accede alla pagina del dettaglio dell'Ordine. Da qui dalla sezione "Stato":
  • Selezionare dal menu a tendina lo stato corrispondente all'Azione di Annullamento (è importante ricordare che va selezionato lo stato che in fase di configurazione è stato definito come quello legato all'azione di Annullamento. Per maggiori informazioni cliccare qui.)
  • Cliccare su "Aggiorna Status"
• L'Ordine in PrestaShop verrà registrato come Annullato, mentre nel Gestionale la stringa dell'Ordine scompare definitivamente.

Nel caso in cui, invece, un Ordine fosse stato Confermato e risultasse Pagato (e non ancora Spedito) sarà ancora possibile annullarlo, ma in questo caso, l'annullamento non comporterà la cancellazione dell'Ordine dalla pagina Ordini Web. Ciò che invece accade è che l'Ordine annullato resta visualizzato nell'elenco degli Ordini Web ma nello stato Cancellato. La disponibilità dei prodotti Ordinati, al momento dell'annullamento tornano disponibili nel magazzino.

 

Il ciclo del Reso

La richiesta di reso di un Ordine viene fatta da un Cliente dalla propria pagina di PrestaShop. Quando viene registrata la richiesta di reso, PrestaShop riceve una notifica. Da quel momento la gestione del reso è completamente separata tra PrestaShop e Gestionale.

Questo significa che registrando un reso in PrestaShop il Gestionale non riceve alcuna informazione e, di conseguenza, non allinea automaticamente la Giacenza dei Prodotti.  

 

Per cui, dopo aver gestito il reso su PrestaShop, bisogna procedere alla gestione del reso nel Gestionale.

Per farlo è necessario recarsi all’interno della Funzione Canali Web > Ordini Web. 

Da lì, la procedura è la seguente: 

1. Cliccare sull’icona Azioni in corrispondenza dell’ordine da rendere e selezionare la voce Genera Reso;
2. Selezionare, eventualmente, i prodotti da rendere e cliccare su Rimborso. In questa finestra l'Utente ha la possibilità di selezionare anche le Spese di Spedizione o eventuali Spese Accessorie il cui importo va incluso del Rimborso che verrà emesso, a fine gestione del reso, al cliente finale che ha richiesto il reso
3. Recarsi all’interno della Funzione Canali Web > Resi Web;
4. Cliccare sull’icona Azioni in corrispondenza del reso appena generato e, nel caso in cui la richiesta di reso sia stata effettivamente accettata, cliccare su Accetta. Se la richiesta di Reso, per qualche motivo, non dovesse essere più valida, cliccare su Rigetta;
5. Se lo step precedente è stato affermativo ed il pacco è stato ricevuto, cliccare su Ricevuto; 
6. Cliccare su Conferma Reso, per confermare il reso ed allineare le giacenze; Altrimenti cliccare su Rigetta. Questo nel caso in cui il prodotto sia stato ricevuto, ma, per qualche motivo, debba essere rispedito al cliente. 
7. Per completare la gestione cliccare da Azioni su "Rimborso"
8. Appare una finestra popup contenente i Prodotti coinvolti nel Reso con il campo del prezzo in modalità editabile: Inserire il valore da rimborsare per ciascun prodotto reso e confermare cliccando su "Salva". Qualora in fase di registrazione del Reso fossero state selezionate anche le Spese di Spedizione o le Spese Accessorie da includere nel Rimborso, ne verrà visualizzato l'importo all'interno di questa finestra.
9. Infine è possibile stampare la Nota di Credito del Rimborso emesso cliccando da Azioni su "Genera Nota di Credito".
10. Al clic appare una finestra in cui verranno visualizzati i dati della fattura elettronica dell'Ordine Legato al Reso. Se i dati visualizzati sono corretti cliccare su "Conferma" e nella successiva schermata selezionare il Cliente.