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Introduzione a MagicStore Experts
MagicStore Experts è il nome con cui viene identificata una vera e propria comunità di persone e servizi certificati come Partner di MagicStore che assumono, per la propria esperienza nell’ambito del Retail e conoscenza delle tecniche informatiche, un ruolo di Esperti.
Gli Esperti appartengono all’ecosistema di MagicStore e rappresentano quella parte consulenziale su tutti i servizi specialistici da applicare ai canali di vendita, sia fisici che web, gestiti attraverso il ChannelPlace.
Questi servizi sono volti a migliorare le prestazioni dei propri negozi fisici, dei propri siti online, a creare una presentazione dei propri prodotti accattivante e a garantirne una maggiore visibilità sul web.
Tutto questo si affianca a MagicStore completando l’offerta del ChannelPlace e aggiungendo quel quid in più che, nel mare dei competitor, può fare la differenza.
Ciascun Partner ha il proprio ambito di competenza che spazia tra il mondo del web, del marketing, dell’ hardware e proprio grazie a questa conoscenza, avvalendosi dei loro servizi, si ha la garanzia di ricevere soluzioni adatte a spingere la propria impresa, sia nel web che nell’ambito del negozio fisico, migliorandola attraverso soluzioni tecnologicamente all’avanguardia.
Categorie in cui intervengono gli Esperti
MagicStore stringe accordi di partnership con esperti il cui campo d’azione spazia negli ambiti che interessano il mondo del Retail e che concorrono a migliorarne le prestazioni aumentando i guadagni del retailer.
Le macro categorie su cui intervengono sono:
Web Marketing:
Il Web Marketing è un’attività che si basa sull’utilizzo degli strumenti presenti sul web per pubblicizzare il proprio prodotto e raggiungere facilmente quella fetta di mercato potenzialmente convertibile in clienti paganti. Gli strumenti del web sono molti e vari e la loro conoscenza, l’esperienza ed una buona strategia di lavoro sono i fondamenti per consentirne un buon utilizzo.
Tra gli strumenti del Web Marketing ci sono:
- Email Marketing: E’ uno strumento di marketing diretto, perché utilizza le e-mail inviate direttamente all’indirizzo di posta elettronica del potenziale acquirente, o del cliente già fidelizzato, per consolidare il rapporto tra lui e la propria azienda. Le E-mail sono il veicolo di trasmissione del messaggio, adatto a pubblicizzare qualsiasi tipo di attività e in grado di contenere sia contenuti testuali, video, link, immagini, codici coupon. L’aspetto che maggiormente rende questo strumento vincente è il fatto che crea un legame diretto con il cliente mantenendo un ricordo vivo dell’azienda e di ciò di cui si occupa, a patto che i contenuti trasmessi siano di valore. Le aziende che si occupano di Web Marketing conoscono i fondamenti per creare contenuti di valore utilizzando strumenti di invio e-mail che garantiscono una ricezione sicura da parte dell’utente evitando che i messaggi inviati finiscano nello spam.
- Facebook ADS: Tra i social network attualmente in circolazione, Facebook è senza dubbio uno dei più utilizzati dalla popolazione mondiale. Questo assiduo utilizzo fa si che diventi una buona piattaforma per la visualizzazione delle pubblicità e dei prodotti sponsorizzati. Da questo nasce uno strumento marketing specifico per la piattaforma di Facebook: Facebook ADS. Si tratta di un luogo interno a Facebook dedicato alla pubblicazione di annunci pubblicitari. Considerando che Facebook ha una banca dati molto ricca di informazioni dei propri Utenti, utilizzare questo strumento permette di sfruttare queste informazioni per far si che le proprie sponsorizzazioni raggiungano il target di Utenti che potrebbe esserne più interessato. L’utilizzo di Facebook ADS non è banale: Per creare delle campagne pubblicitarie valide bisogna considerare numerosissimi aspetti tecnici che definiscono la posizione della proprio sponsorizzazione. L’annuncio pubblicato, infatti, viene posizionato in base a diversi fattori e la posizione è l’elemento che ne determinerà la visualizzazione al pubblico. Tra i fattori ci sono:
- La Relevance Score, ossia il punteggio di pertinenza, che equivale al punteggio dato all’annuncio in base a quanto sia stato considerato pertinente alle persone che lo hanno visualizzato. La pertinenza è un fattore che determina quando le persone siano interessate a visualizzare l’annuncio. In termini di costo, più è alto il punteggio di pertinenza di un’inserzione e minore sarà il costo di pubblicazione.
- L’engagement, ossia il livello di coinvolgimento degli Utenti rispetto all’inserzione visualizzata.
- Il tasso di click sul link dell'inserzione, che indica la percentuale di volte in cui le persone hanno visualizzato un annuncio online ed hanno fatto click su di essa.
Utilizzare lo strumento senza considerare tutti questi aspetti vuol dire fare un investimento a vuoto, perchè non attuando le giuste strategie si rischia di spendere soldi per sponsorizzate che, alla fine, non raggiungono l'obiettivo di visualizzazione fissato. Affidarsi ad un esperto del settore per utilizzare questo strumento è importante non solo per individuare cosa sponsorizzare, ma anche per scegliere le strategie da mettere in campo, quali elementi tecnici utilizzare, tutti aspetti che determinano il costo del servizio. Le campagne facebook, difatti, hanno un costo che varia in base ai servizi e all’andamento della campagna e perché questo investimento abbia dei ritorni in termini di guadagno è importante affidarsi a qualcuno che sappia come utilizzarlo al meglio.
- SEO: La Seo è lo strumento che permette di promuovere sui principali motori di ricerca pagine web. Queste pagine possono mostrare prodotti, contenuti testuali, può essere la home page del proprio sito online, un marchio. Quando un Utente digita una parola all’interno del campo di ricerca di internet ottiene dei risultati in un ordine. La SEO è lo strumento che stabilisce il posizionamento del contenuto indicizzato all’interno dell’elenco dei risultati di ricerca. Fare SEO è un’attività che richiede una profonda conoscenza del web e se non svolta correttamente può non solo non avere efficacia ma addirittura danneggiare la reputazione dei propri contenuti.
- Social Media Marketing: Questa espressione nasce dall’assunto che oggigiorno i social network sono la piazza più frequentata dal pubblico. Considerando questo l’utilizzo delle piattaforme social per promuovere i propri prodotti e pubblicizzare il proprio brand è, quasi, una conseguenza spontanea. Sebbene creare una pagina pubblicitaria o condividere post sia alla portata di tutti, fare social media marketing è un qualcosa di molto più tecnico che tende a considerare delle variabili ben specifiche su cui basare un progetto di crescita, partendo da alcuni investimenti grazie a cui avere un ritorno economico. Bisogna studiare la tipologia di pubblico che naviga sul social, definire gli obiettivi da raggiungere, ricercare la target audience, ossia i tratti tipici del pubblico a cui ci si vuole rivolgere, definire una strategia e monitorare i risultati ottimizzandoli. Tutto questo richiede conoscenza del web, delle preferenze del pubblico e degli strumenti adatti ad ottenere i risultati desiderati. La potenza del social sta nella possibilità di avere un rapporto diretto con il consumatore, ottenendo feedback immediati e dialogando instaurando un rapporto di fiducia.
- TikTok ADS: Tra i social network più giovani si trova TikTok. TikTok è un portale dedicato alla condivisione di video di durata variabile in cui la comunicazione verbale e visiva prende il sopravvento su post e testi scritti. Dato il successo sempre più crescente ha iniziato ad essere palcoscenico per la promozione e sponsorizzazione sia di prodotti che di attività. Nasce così uno specifico strumento dedicato proprio al social TikTok: TikTok ADS. Questo servizio nasce con lo scopo di offrire alle aziende di ogni dimensione e tipo la possibilità di presentare i propri prodotti e la propria attività
Servizi E-Commerce:
Con “servizi E-Commerce” si fa riferimento a tutte quelle azioni e servizi messi a disposizione per accrescere la visibilità e la reputazione del proprio sito E-Commerce.
Tra gli elementi su cui lavorare per migliorare le performance e la visibilità di un sito rientrano:
- Realizzazione di Banner e Immagini: L’aspetto grafico di un sito è il biglietto da visita del negozio online ed è l’elemento che maggiormente colpisce e cattura l’attenzione degli Utenti che vi navigano. Così come si è attenti all’allestimento della vetrina di un negozio fisico è importante prestare attenzione ad aggiornare sempre le immagini pubblicate sul proprio sito, mostrando i prodotti della nuova collezione, immagini accattivanti che mettano in risalto il brand o la filosofia della propria azienda, che comunichino un messaggio.
- CSS Personalizzato: Il CSS è il linguaggio che determina il design e la presentazione delle pagine del proprio sito online. In altre parole è il codice che definisce l'aspetto che devono assumere le pagine del sito E-Commerce, i contenuti, le azioni che è possibile effettuare su di esse. Un sito E-Commerce di proprietà ha un CSS accessibile e modificabile in cui poter mettere le mani modificando e personalizzandone gli aspetti. La modifica del CSS è un aspetto prettamente tecnico che è possibile gestire solo se si è in possesso di evolute conoscenze in campo informativo.
- Shooting: Un aspetto da non sottovalutare è l’importanza che le immagini dei prodotti in vendita hanno per il pubblico. Le immagini sono l’unico elemento “tangibile” che i potenziali acquirenti hanno per conoscere il prodotto e per vederne fisicamente le caratteristiche. Le descrizioni presenti nella didascalia di un’immagine sono sicuramente utili a dare informazioni tecniche sui materiali e dimensioni del prodotto, ma l’immagine mostra il prodotto nella sua usabilità quotidiana. Un’immagine ben realizzata prendendo in considerazione una giusta prospettiva, lo sfondo, le angolazioni del prodotto, i punti di forza che lo caratterizzano sono elementi che possono far la differenza tra la scelta di acquistare un prodotto online piuttosto che un altro.
Copywriting:
Nell’ambito del web le “parole” assumono la funzione di essere la voce dell’Azienda e del retailer che comunica con il proprio pubblico descrivendo i prodotti e informando su aspetti della propria attività e del proprio modo di lavorare. L’attività di scrittura di testi pubblicitari con un’impronta marketing professionale prende il nome di copywriting. Obiettivo del copywriter è quello di attirare l’attenzione del lettore, suscitando il suo interesse e destando curiosità, inducendolo a compiere le azioni desiderate. Gli esperti del settore che si dedicano a questa attività concentrano le proprie azioni su questi aspetti:
- Marketing Content: Più che di uno strumento il marketing content è una “strategia” messa in piedi da esperti del web marketing sulla scelta dei contenuti da divulgare con lo scopo di creare una relazione di fiducia con il potenziale cliente. I contenuti, scelti seguendo una strategia ben delineata sulla base dei propri obiettivi, devono poter fornire soluzioni, dare informazioni utili, eliminare dubbi, incuriosire e divertire con l’obiettivo di portare il cliente a compiere l’azione redditizia desiderata, come comprare il prodotto. In questo senso non si parla esclusivamente di contenuti testuali, ma anche grafici, visivi o audio.
- Schede Prodotto: La scheda prodotto è la carta d’identità dell’articolo proposto in vendita. Contiene immagini, video, documenti e, soprattutto, testi che ne descrivono sia le caratteristiche tecniche e fisiche sia il contesto di utilizzo. La descrizione stessa del prodotto va strutturata seguendo uno schema strategicamente ideato in modo da offrire le giuste informazioni in modo diretto e chiaro.
Store Fisici:
Nell’era del digitale si tende a percepire il “Negozio fisico” come un qualcosa di superato, di antico, sostituito in toto dal mondo del web e dalla vendita online. In realtà esiste ancora oggi una fetta di mercato dedita allo shopping fisico, che trova nel contatto diretto col venditore e, soprattutto, con il prodotto che acquista, un beneficio psico fisico reale e potente. L’idea di guardare e toccare fisicamente il prodotto è un elemento forte che non verrà mai del tutto superato. Proprio per l’importanza che il negozio fisico continua ad avere, esiste un gruppo di professionisti del retail che si occupa di studiare strategie per valorizzare il negozio fisico, conferendogli quella personalizzazione e marcia in più che attiri il cliente portandolo a sceglierlo al posto dello shopping online. La valorizzazione del negozio fisico avviene seguendo diverse strade:
- Allestimento Vetrina: La vetrina è l’elemento d’impatto che mostra al cliente l’identità dell’azienda e da informazioni sui prodotti in vendita, contestualizzandoli visivamente all’interno di una scenografia che li possa esaltare e valorizzare. Sembra banale, ma allestire una vetrina non è affatto un compito semplice. Esistono regole da seguire e studi sull'argomento che hanno condotto alla nascita di una vera e propria figura professionale che si occupa nello specifico di questo: Il Visual merchandising, che non si occupa solo della realizzazione della vetrina ma anche degli interni di uno store fisico. Gli elementi da prendere in considerazione non sono solo di tipo estetico (scelta dei complementi d’arredo e colore) ma soprattutto pratico: La disposizione della merce all’interno di un negozio fisico deve rendere la visione dei prodotti al pubblico immediata e questi devono risultare facilmente accessibili al cliente rendendo l’esperienza d’acquisto positiva con un dispendio di tempo ridotto.
- Caricamento Dati: Rispetto ai negozi online, lo store fisico ha un magazzino reale in cui depositare e conservare la merce. Al di la del caricamento fisico è importante munirsi di gestionali che consentano di registrare le informazioni sulla merce caricata nel magazzino, tenendo traccia dei prezzi di acquisto, del prezzo di vendita imposto e di tutte le movimentazioni di vendita a cui andrà incontro il prodotto. Il caricamento dati all’interno del Gestionale è un’operazione che richiede tempo e attenzione poichè i dati caricati saranno gli elementi che verranno monitorati per leggere l’andamento del proprio business.
- Registratori di Cassa: I Registratori di Cassa sono le macchine che accompagnano la vendita dei prodotti emettendo lo scontrino fiscale e inviando quello telematico all’agenzia delle entrate. E importante munirsi di un registratore di cassa ma la vasta gamma di prodotti presenti sul mercato rende, spesso, difficile la scelta di quale utilizzare. Per questo affidarsi ad un consulente esperto in materia vuol dire avere la sicurezza di adottare un sistema adatto alle proprie esigenze con la tranquillità di avere alle spalle un consulente in grado di formarlo sull’utilizzo dello strumento e di intervenire in caso di richiesta.