Indice degli argomenti:
Introduzione a MagicStore Support
Il Supporto è un elemento su cui MagicStore fa grande leva per essere di aiuto al proprio cliente nel momento in cui acquista MagicStore, soprattutto considerando quella fetta di clienti parzialmente informatizzata che ha bisogno di chi lo affianchi e lo aiuti nell’utilizzo dello strumento.
L’Azienda è fortemente sensibile a questo ed ha la piena volontà di costruire e mettere a disposizione del Retailer un supporto che gli sia veramente vicino offrendo dei servizi utili affinché possa raggiungere i propri obiettivi.
Proprio per questo diciamo che il nostro supporto è “la parte emozionale dell’Azienda”, perché il lavoro del supporto è quello di capire l’esigenza del Cliente calandosi nei suoi panni, comprendendo a pieno le sue domande e offrendogli un servizio di qualità.
Questo è possibile usando l’empatia come motore del lavoro del Supporto. Grazie all’empatia l’Operatore si sofferma a comprendere lo stato emozionale del Cliente supportandolo ed affiancandolo.
Questa consapevolezza radicata in MagicStore ha raggiunto la sua maturità grazie alla visione che l’Azienda ha del proprio Cliente: Il Cliente di MagicStore non acquista solo uno strumento di lavoro, ma acquisisce un servizio che oltre a formarlo e ad assisterlo sull’utilizzo dello strumento lo affianca per tutta la durata del suo rapporto con MagicStore.
Tutto questo ha portato l’Azienda a comprendere la necessità di creare team di Supporto specializzati che siano pronti a svolgere il proprio lavoro in modo simbiotico, intervenendo su diversi aspetti, di assistenza, formazione e consulenza. Nasce così
- il Team Assistenza, un team specializzato nel rispondere alle richieste del Cliente e ad analizzare i diversi scenari di lavoro trovando le soluzioni più adatte alla circostanza
- Il Team Customer Success, per sostenere il cliente nelle fasi iniziali di utilizzo del ChannelPlace e per supportarlo e stimolarlo a raggiungere i propri obiettivi a breve e lungo termine
- Il Team 365, per fornire al Cliente tutti gli strumenti necessari per garantirgli una preparazione a tutto tondo sulle funzioni del ChannelPlace condividendo Guide, VideoGuide ed organizzando sessioni formative online di gruppo o individuali
Team Assistenza
All’atto pratico il Team Assistenza è il front end di MagicStore che riceve la segnalazione da parte dei clienti che lo utilizzano intervenendo in caso di richiesta di soccorso.
La sua organizzazione è "Piramidale", adottando un approccio a più livelli di specializzazione che garantisce una celerità nella risposta al cliente ed una specializzazione delle risorse:
I Livelli dell’Assistenza sono:
- Il 1° Livello è l’interfaccia diretta con il Cliente ed è composto da Operatori che rispondono in modo immediato alla richiesta di assistenza aperta dai clienti attraverso un ticket o utilizzando la chat. Si tratta di risorse con un profondo livello di conoscenza delle funzioni del ChannelPlace, ma che non sono specializzate su determinati argomenti tecnici. Per questo motivo qualora la segnalazione evidenziasse circostanze che necessitano di verifiche tecniche più approfondite, gli operatori di 1° livello hanno il compito di passare il ticket ad un team tecnico specializzato: il 2° Livello
- Il 2° Livello è composto da operatori tecnici specializzati che analizzano il ticket quando la risoluzione non è immediata. Al loro interno si dividono tra figure specializzate nelle funzioni del ChannelPlace che hanno impatto sia sulla gestione fisica del proprio negozio che della vendita online, e figure specializzate nell’analisi di tutto ciò che è “hardware”, come etichette e registratori di cassa.
- Il 3° Livello è, infine, un nucleo specializzato che, in collaborazione diretta con gli sviluppatori del ChannelPlace, si occupa esclusivamente delle segnalazioni legate a malfunzionamenti e lavorano il ticket risolvendo la segnalazione e rilasciando delle pubblicazioni di versione contenenti le correzioni effettuate.
Gli strumenti di lavoro del Team Assistenza
Il Team Assistenza fornisce assistenza sia mediante ticket che mediante chat.
Il ticket può essere aperto sempre dai clienti senza limiti, al contrario della chat che, invece, non è attiva per chi ha una versione “One” di MagicStore. Il modulo dal quale utilizzare questi servizi è il modulo “Aiuto” di MagicStore. All’interno del modulo “Aiuto” sono dedicate al Team Assistenza le sezioni “Apri un Ticket”, “I miei ticket” e “Chat”.
Apri un Ticket
La pagina "Apri un Ticket" è quella preposta all'apertura dei ticket di assistenza.
Questa pagina è una scorciatoia. Difatti, una volta aperto, il ticket non viene né conservato né gestito all'interno del ChannelPlace, ma nell'Area Supporto, in cui è presente l’elenco dei ticket aperti con la risposta data dal supporto.
Per aprire un ticket:
- Accedere a MagicStore
- Dal menu comandi selezionare il modulo "Aiuto"
- Dal menu laterale cliccare su "Apri un Ticket"
- Inserire l'indirizzo e-mail legato al proprio account dell'Area Supporto da cui si desidera contattare l'assistenza
- Inserendo l'e-mail e cliccando su "Procedi alla verifica" il sistema avvia un controllo per verificare l'esistenza di un account sull'Area Supporto legato all'indirizzo e-mail indicato.
- Dopo aver cliccato su Crea account Area Supporto verrà inviata automaticamente un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato. L'e-mail contiene un link che se cliccato porta alla pagina di login dell'Area Supporto da cui completare il processo di registrazione definendo una password di accesso
- Al completamento della registrazione l'Utente sarà automaticamente loggato all'Area Supporto.
- Se l’account legato all’indirizzo e-mail indicato esiste verrà automaticamente mostrata la form di apertura di un nuovo ticket
- Se in fase di verifica non viene trovato alcun account dell'Area Supporto legato all' email indicata, si aprirà la pagina di registrazione di un Nuovo Account nell'Area Supporto. Per la registrazione verranno utilizzati i dati (nome e indirizzo e-mail) del Dipendente legato all'Utente con cui si è loggati in MagicStore.
Quando si apre un nuovo ticket va specificato:
- Il tipo di supporto da richiedere, scegliendo tra:
- Tecnico, per assistenza sull’utilizzo dei nostri servizi, per inviare segnalazioni o porre domande sul funzionamento
- Amministrativo: Per informazioni amministrative, su pagamenti e fatture;
- Commerciale: Per informazioni commerciali su MagicStore e Addon;
- L’Oggetto del ticket deve racchiudere poche parole chiave che, però, inizino a dare un’indicazione della richiesta
- La richiesta di supporto, che va dettagliata così da permettere all’operatore di capire la richiesta velocizzando il processo di intervento.
- Il campo Numero di Telefono è bloccato, perché mostra di default il numero di telefono del Dipendente legato all'Utente con cui si sta lavorando all'interno del ChannelPlace. Questo numero dovrebbe corrispondere al contatto personale del Dipendente. In questo modo il Dipendente stesso che apre il ticket avrà la garanzia di essere contattato dal supporto ricevendo assistenza. Per modificare questo numero:
- Accedere al modulo Anagrafiche
- Dipendenti
- Selezionare il Dipendente legato all'Utente con cui si è loggati a MagicStore
- Modificare il contatto telefonico contenuto nel campo "Telefono Principale"
- Salvare
Se si volesse aprire un ticket di assistenza utilizzando un Account dell'Area Supporto diverso da quello con cui si è loggati:
- Dal modulo "Aiuto" del ChannelPlace entrare in "I miei ticket"
- Cliccare su "Logout" per disconnettere l'account dell'Area Supporto dal ChannelPlace
- Accedere a "Apri un Ticket"
- Inserire l'indirizzo e-mail legato all'account da cui si intende aprire il ticket di assistenza
- Cliccare su "Procedi alla verifica"
E’ bene ricordare che effettuare il Logout da MagicStore non comporta automaticamente il Logout dall'Area Supporto. Difatti, se si accede all'Area Supporto pur avendo effettuato il Logout dal ChannelPlace, si visualizzerà ancora l'account del precedente Utente loggato. Questo succede perché il ChannelPlace non controlla la Login dell'Area Supporto. Perciò anche se è stata eseguita la procedura di cambio utente per l'apertura di un ticket, per poter VISUALIZZARE i ticket aperti va effettuato logout e login direttamente all'interno dell'Area Supporto. Questo però solo per VISUALIZZARE i ticket aperti e in lavorazione. Per la semplice apertura e invio del ticket al supporto è sufficiente l'operazione di cambio Utente.
Per la gestione del ticket ed eventualmente rispondere all’Operatore del supporto, bisogna lavorare all'interno della sezione “I miei Ticket”
I miei Ticket
La sezione “I miei Ticket” è direttamente connessa con “Apri un ticket” perchè tutti i ticket che vengono aperti finiscono direttamente in una coda di messaggi che viene conservata in una specifica pagina dell’Area Supporto raggiungibile, proprio dalla sezione del modulo “Aiuto”: “I miei Ticket".
Per visualizzare l'elenco dei propri ticket:
- Effettuare la login a MagicStore
- Dal modulo "Aiuto" cliccare su "I miei ticket"
- Cliccare sulla voce "Accedi"
Una volta fatto l'acceso all'Area Supporto verrà visualizzato l'elenco di tutti i ticket aperti all'assistenza. Per ciascuno, sulla destra della pagina, è indicato lo stato di lavorazione:
- Aperto: il ticket è stato aperto, la conversazione con l'operatore è in ancora in corso
- In attesa: questo stato indica che il supporto ha risposto al ticket chiedendo che venissero fornite maggiori informazioni per continuarne la lavorazione.
- In sospeso: il ticket è in analisi
- Risolto: il ticket è stato chiuso
Anche quando un ticket è stato chiuso, e dunque lo stato è risolto, si può sempre aggiungere un nuovo commento alla conversazione e riaprirlo automaticamente.
Chat
La Chat è un servizio di messaggistica istantanea e diretta con un operatore di MagicStore.
L'utilizzo della chat offre il vantaggio di comunicare in tempo reale con un tecnico dell'assistenza che potrà rispondere a tutte le domande chiarendo dubbi sull'utilizzo dei servizi.
Attenzione: Il servizio di assistenza via chat è disponibile solo per Licenze "Prime" o "Business". In caso di Licenza One, la voce “Chat” sarà disattiva dal menu del modulo “Aiuto”.
Al clic sul comando di “Visualizza Chat” si attiva una finestra da cui sarà possibile avviare una conversazione con un tecnico.
In basso a destra della finestra sono presenti 3 pulsanti che servono rispettivamente a:
- Abbandonare la chat
- Allegare alla conversazione un file da condividere con il tecnico
- Inviare un audio cliccando, dai tre puntini, sulla voce "Suono"
- Modificare i dettagli di contatto relativi al proprio nome visualizzato in chat e al proprio indirizzo e-mail, cliccando, dai tre puntini in basso a destra, su "Modifica dettagli di contatto"
Quando non è in uso, cliccando sul trattino in alto a destra della finestra, la chat viene chiusa mantenendo un pulsante attivo nella parte in basso a destra dello schermo che, se cliccato, riattiva la visualizzazione della finestra in cui dialogare con il tecnico.
Qualora la chat fosse offline oppure in manutenzione, il sistema restituirà un messaggio automatico che lo notifica.
Al termine dell'assistenza, la conversazione avuta con il tecnico del supporto verrà inviata come copia direttamente all'indirizzo e-mail indicato nella sezione "Modifica dettagli di contatto" raggiungibile seguendo questo percorso:
- Dalla finestra della Chat attiva, cliccare su Opzioni ()
- Modifica dettagli di contatto
- Campo "Indirizzo email".
Il campo è modificabile, dando la possibilità di inserire un indirizzo e-mail differente da quello preconfigurato a cui inviate la trascrizione della conversazione avuta con il tecnico.
Orari di Lavoro
Il Team Assistenza è disponibile nei seguenti giorni e orari:
- Dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 19:00
- Sabato dalle 09:00 alle 13:00
In questi giorni ed intervalli orari sarà garantito sia il servizio di Assistenza tramite Ticket che attraverso l’utilizzo della Chat.
Team Customer Success
Negli ultimi tempi ha preso corpo nell’ambito del Supporto una nuova figura professionale che è quella del Customer Success, una figura che condivide con il Team Assistenza ed il Team 365 l’obiettivo di offrire al cliente un servizio di supporto ma prettamente consulenziale e che, soprattutto, segue il Cliente nella sua operatività con l’obiettivo di trarre dai servizi offerti dall’ecosistema di MagicStore il massimo vantaggio.
Il Customer Success è la prima figura con cui entra in contatto il Cliente quando inizia la propria esperienza con MagicStore e la sua preoccupazione è quella di introdurre il Cliente nel mondo del ChannelPlace creando insieme un progetto di lavoro organizzato in obiettivi prestabiliti da raggiungere.
Nell’ambito di questo progetto il Customer Success assume il ruolo del “Direttore d’orchestra”, colui che, dall’alto, si interfaccia col cliente e in base alle circostanze ed alle esigenze individuali dello specifico Cliente interviene offrendo servizio consulenziale e guidandolo nelle diverse operazioni da fare per consentirgli di conoscere il prodotto formandosi al meglio sui servizi offerti e configurare il proprio ChannelPlace rispetto alla propria attività di lavoro.
Per cui:
- Accompagna il cliente ad iscriversi ai Corsi formativi;
- Si occupa, assieme al Cliente, di configurare il ChannelPlace rispetto alla propria organizzazione aziendale;
- Nel caso in cui percepisse lacune, si preoccupa di organizzare sessioni formative aggiuntive con un formatore del Team 365;
- In caso di attivazione di un servizio si preoccupa di seguire il Cliente sollecitandolo nell’invio di eventuali dati;
- Se un Cliente vuole un “consiglio” su quale strategia adottare per far crescere i propri guadagni, il Customer Success analizza la condizione del Cliente (se vende sul Web, quali Canali Web ha attivi, se utilizza social, se applica sconti, se, rispetto ai propri competitor ha prezzi di vendita più alti) offrendo consulenza nel suggerirgli eventuali strategie da adottare, o Canali Web integrati in MagicStore su cui spingere la vendita oppure proponendogli collaborazioni specifiche con i Partner certificati dell’area Experts.
Gli Strumenti di lavoro del Team Customer Success
Il Customer Success interagisce con il proprio Cliente di riferimento attraverso specifici strumenti racchiusi in un’area dedicata raggiungibile dal modulo “Aiuto” di MagicStore. Nello specifico:
- Accedere al proprio MagicStore
- Dal modulo "Aiuto" cliccare sulla voce "Customer Success"
- Accedere al proprio progetto di lavoro cliccando su "Accedi"
Si atterra automaticamente all’interno del proprio progetto di lavoro organizzato in diverse sezioni, ciascuna dedicata ad uno specifico strumento di lavoro.
Tra queste, importanza di rilievo riveste la sezione "Attività" poiché racchiude i vari step formativi e di lavoro che dovranno essere svolti dal Cliente e grazie ai quali verrà raggiunta una completa conoscenza di tutti i servizi offerti da MagicStore.
Tutti gli step sono divisi e raggruppati in Macrocategorie.
Man mano che le attività vengono compiute, questa pagina dovrà essere aggiornata a mano per far si che sia sempre uno specchio fedele dello stato di lavoro in cui si trova il Cliente.
Quest'elenco va inteso come una "mappa di lavoro" condivisa tra il Cliente ed il proprio Customer Success Manager e il suo utilizzo deve essere collaborativo e, soprattutto, proattivo.
Perciò, per fare un esempio di lavoro:
- Man mano che vengono eseguite le formazioni, il Cliente dovrà spuntare la voce che corrisponde alla formazione ricevuta; Inserito il segno di spunta al Customer Success Manager arriverà una notifica grazie a cui saprà che l'attività è stata completata.
- Man mano che vengono raccolti i dati necessari allo sviluppo del sito E-Commerce (qualora fosse stato sottoscritto l'acquisto del sito E-Commerce FaShop) il Customer Success Manager spunterà le voci relative la categoria "Raccolte Dati E-Commerce". Al Cliente arriverà una notifica che lo informa dell'attività conclusa
e così via per tutte le attività indicate nella pagina.
Alle attività, inoltre, può essere impostata una data di scadenza o di aggiornamento. La data registrata potrà essere visualizzata nella sezione "Agenda", in cui verranno raccolti tutti gli appuntamenti registrati dal Customer Success Manager.
Un altro strumento usato assieme al Customer Success è la Chat.
E' importante sottolineare che questa specifica Chat ha uno scopo ed un utilizzo del tutto differente rispetto alla "Chat" del Supporto di MagicStore, difatti:
- La Chat del Supporto, a cui segnalare malfunzionamento, porre domande sul ChannelPlace ed i Canali Web è disponibile e attiva negli orari specifici dell'assistenza e raggiungibile, una volta effettuata la login, direttamente dalla Home Page del ChannelPlace;
- La Chat del Customer Success, invece, è dedicata esclusivamente alla comunicazione ed allo scambio di informazioni tra il Cliente ed il proprio Customer Success Manager.
Per poterla utilizzare basta cliccare sulla sezione "Chat Customer Success" dalla home page del proprio progetto ed avviare la conversazione inserendo un messaggio.
Oltre a questo è possibile comunicare anche attraverso la Bacheca. La Bacheca, infatti, è una sezione dedicata ad uno scambio di messaggi asincroni tra il Customer Success Manager ed il Cliente.
Serve, principalmente, come luogo dove appuntare delle indicazioni di argomento vario attinenti il lavoro di collaborazione in corso. Ad esempio il Customer Success Manager potrebbe utilizzare la Bacheca per informare il Cliente di un'operazione da fare, per fissare un appuntamento, per ricordargli di un appuntamento formativo prenotato. Allo stesso modo il Cliente può utilizzare la Bacheca per inviare messaggi informativi sulle attività in corso al proprio Customer Success Manager.
Orari di lavoro
Essendo l’attività del Customer Success principalmente consulenziale e seguendo assieme al Cliente un percorso a step pre-organizzato, il Customer Success non lavora su “Orari” ma su appuntamenti.
Per questo motivo a differenza del Team Assistenza che garantisce la propria presenza durante orari prestabiliti intervenendo in base all’ordine di richiesta da parte dei Clienti, il Customer Success ha un proprio calendario di appuntamento.
Del resto gli stessi strumenti di lavoro si basano su un principio di messaggi per comunicare in momenti asincroni, ad eccezione della chat che, quando attiva, permette di parlare direttamente con il proprio Customer Success di riferimento per concordare un appuntamento o per informarlo di eventuali attività svolte.
Team 365
Il Team 365 nasce con la volontà di creare un Team di esperti delle funzioni del ChannelPlace che sia completamente dedicato alla formazione sugli strumenti che appartengono all’ecosistema di MagicStore e che possa trasmettere in modo ciclico le informazioni a tutti coloro che ne fanno uso.
La denominazione “365” è un riferimento ai giorni dell’anno in cui un Cliente può formarsi. La garanzia di una continuità formativa è data dai numerosi strumenti messi in campo gratuitamente per il Clienti di MagicStore, che può contare su Sessioni formative online in modalità Webinar condotte da formatori specializzati, su Guide scritte sempre aggiornate agli ultimi sviluppi rilasciati e su VideoGuide disponibile ad essere visualizzate in qualsiasi momento senza alcun vincolo di giorni ed orari.
I formatori sono operatori che hanno un contatto diretto con gli sviluppatori di MagicStore e che insieme al resto del Team Supporto seguono costanti corsi di aggiornamento per perfezionare la propria istruzione.
Gli strumenti di lavoro del Team 365
Il Team 365 è composto da operatori specializzati in diversi ambiti formativi: Ci sono formatori che comunicano online in modo diretto con i propri ascoltatori e ci sono formatori che divulgano informazioni creando contenuti che arrivano in forma indiretta al Cliente. Questi contenuti sono Guide, VideoGuide, FAQ, Newsletter contenenti informazioni puntuali sulle funzioni del ChannelPlace, sui Canali Web con cui si integra, sulle nuove funzioni in sviluppo, comunicazioni di modifiche in corso, suggerimenti di lavoro.
Ciascun elemento formativo ha il proprio strumento divulgativo che parte dal modulo “Aiuto” di MagicStore.
Sessioni Formative
Tra i metodi di formazione e divulgazione delle informazioni merita attenzione il servizio di formazione online gratuito offerto a tutti i Clienti di MagicStore in modo ciclico su tutti gli aspetti e le funzioni del ChannelPlace e dei Canali Web integrati.
Di seguito è possibile consultare il calendario delle Sessioni Live di MagicStore:
La formazione viene erogata in modalità Webinar, con un formatore che si collega in diretta streaming all’interno di una stanza in cui possono entrare tutti i Clienti che scelgono di iscriversi gratuitamente al Corso.
Ciascuna sessione formativa ha una durata media di 1h e 15m divisa in due momenti:
- Un momento dedicato alla spiegazione da parte del formatore che mostra agli uditori l’anteprima del proprio monitor da cui vengono compiute le operazioni in diretta mostrandone il funzionamento e fornendo indicazioni teoriche sull’utilizzo.
- Un momento dedicato al confronto dando la possibilità ai Clienti di porre domande su ciò che è stato trattato
Le Sessioni formative sono cicliche, ciò significa che si ripetono a cadenza settimanale secondo un calendario prestabilito. Questo permette al Cliente interessato all’argomento di visionare tutte le date disponibili scegliendo quella a cui iscriversi.
E’ possibile iscriversi più volte alla stessa sessione formativa, ma la successiva iscrizione potrà essere effettuata soltanto dopo aver seguito la lezione a cui si è iscritti.
Per iscriversi ai Corsi ed alle Sessioni formative, dal modulo “Aiuto” del ChannelPlace cliccare sulla voce “Area 365”, uno spazio completamente dedicato alla “formazione”. Al clic si apre una form di registrazione. Questo passaggio è fondamentale perché venga creata un’Utenza da usare per iscriversi ai corsi. All'interno della form i campi Nome e E-Mail sono precompilati con i dati del Dipendente legato all’Utente con cui si è loggati al ChannelPlace.
Per procedere alla registrazione di un’Utenza nell’Area 365 si dovrà indicare:
- Un Nome Utente (E' possibile inserire un qualsiasi valore a patto che non vi siano spazi in caso di più parole, esempio nome.cognome)
- Una password
La registrazione termina cliccando su “Crea Account Area365”. La registrazione va completata cliccando su “Vai all’area 365” è procedendo all’autentificazione dell’utente, accedendo all’area inserendo nome utente e password stabilite in fase di registrazione. Dopo l'accesso l'Utente risulterà sempre autentificato come utente dell’area 365 e ogni volta accederà all'Area direttamente come Utente loggato.
Dopo aver fatto l’accesso si atterra nella propria personale home page. L’Area 365 è ricca di Corsi sviluppati per macro argomenti che, al loro interno, racchiudono il materiale formativo specifico dell’argomento trattato, tra cui Guide e VideoGuide. Oltre a queste ciascun Corso ha associata la propria Sessione Formativa.
Per visualizzare l’elenco dei corsi disponibili cliccare in alto a sinistra sulla voce “Catalogo Corsi”.
Dopo aver trovato il corso contenente gli argomenti di interessa cliccare su “Iscriviti al Corso”.
Da quel momento in poi l’Utente è libero di accedere ai contenuti del corso e iscriversi alla specifica sessione formativa. Per farlo:
- Entrare nel Corso
- Cliccare sulla voce “Partecipa al Corso di Gruppo”
- Verrà visualizzato l’elenco delle date in cui verrà svolto il Corso. Scorrere l’elenco scegliendo la data a cui iscriversi e cliccare su “Registrazione”
- La conferma della Registrazione verrà certificata da un’e-maio ricevuta all’indirizzo di posta legato al proprio account
- L’appuntamento verrà segnato nel proprio personale calendario, consultabile dalla Home Page della propria Area 365 cliccando sulla voce “Calendario”.
- Direttamente dal Calendario,il giorno previsto per la formazione cliccando sulla sessione formativa si apre una piccola finestra popup da cui, 15 minuti prima dell'inizio del corso, si attiva la voce "Partecipa".
- Cliccare su Partecipa per accedere alla stanza virtuale in cui verrà svolta la lezione.
Il giorno previsto per lo svolgimento della sessione formativa verrà ricevuta un’e-mail che avvisa dell’inizio del corso, con un link che indirizza direttamente alla sessione formativa.
Guide
Le guide sono dei veri e propri manuali d’uso del ChannelPlace. Ciascun argomento viene analizzato nel dettaglio offrendo una spiegazione sul suo funzionamento e dando indicazioni precise sugli step da seguire per effettuare specifiche operazioni.
E’ possibile consultare le Guide accedendo a MagicStore, e dal modulo “Aiuto” soffermarsi sulla sezione “Guide”.
In anteprima viene visualizzato un elenco di articoli proposti in modo casuale all’Utente. Per ciascuno viene visualizzato il titolo ed una breve anteprima del contenuto. Se si è alla ricerca di uno specifico argomento basta digitare all’interno del campo di ricerca posto in alto alla finestra la parola desiderata. Al clic su invio, il sistema effettuerà una ricerca del testo digitato all’interno di tutti i contenuti pubblicati mostrando i risultati proposti. Per analizzare il contenuto di un articolo basta cliccarlo.
Il sistema indirizza automaticamente l’utente all’interno dell’Area “Supporto” visualizzando l’articolo completo.
Ciascun articolo ha un’introduzione iniziale in cui è riassunto il concetto principale dell’argomento che si sviluppa in diversi capitoli.
Può accadere che all’interno di un articolo sia anche disponibile una VideoGuida di riferimento da poter visualizzare.
Sulla sinistra di ciascuna Guida è presente l’indice degli argomenti legati a quello che è stato selezionato.
In alto a sinistra si trova il breadcrump, ossia il percorso dell’articolo che si sta visionando grazie a cui potersi orientare all’interno delle Guide. E' possibile muoversi nelle diverse sezioni indicate nel breadcrump.
Cliccando sul logo in alto a sinistra della pagina si atterra nella home page, da cui ci si potrà muovere liberamente nell’area accedendo ai vari argomenti o utilizzando il campo di ricerca per individuare sul sito un argomento di interesse.
Tutte le Guide sono divise in Macro Categorie.
La visualizzazione delle Guide è "Piramidale":
Al vertice ci sono le Guide "MagicStore" che contengono tutte le informazioni e articoli sul suo funzionamento e al di sotto sono presenti, a pari livello, le guide su tutte quelle che sono le "Postazioni di Vendita" da banco e legate al mondo del web in cui è possibile, grazie al ChannelPlace, vendere i propri prodotti in modo centralizzato e simultaneo.
- Postazioni di Vendita è la sezione contenente tutte le informazioni sul modulo "Cassa" presente all'interno del ChannelPlace da cui viene gestita la vendita da banco
- E-Commerce racchiude tutti gli E-Commerce con cui il ChannelPlace si integra (FaShop, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, OpenCart, ecc...)
- Canali Web racchiude tutti i Marketplaces con cui il ChannelPlace si integra (Amazon, Zalando, EBay, Miinto, Giglio, The Clutcher, Atterley, ecc...)
VideoGuide
Le VideoGuide sono video formativi della durata variabile in cui vengono spiegate nel dettaglio le funzioni del ChannelPlace per argomento. Le VideoGuide sono divise in capitoli così da permettere di visualizzare solo la parte di argomento di interesse senza doverne visionare tutto il contenuto.
Ciascuna VideoGuida è caricata sia all’interno dello specifico Corso formativo nell’Area 365, sia in una specifica area raggiungibile cliccando dal modulo “Aiuto” di MagicStore sulla voce “VideoGuide”.
Per visualizzarle all’interno dell’Area 365, invece, cliccando dal modulo “Aiuto” su “Area 365” si accede alla home page della propria Area, con l’elenco dei corsi formativi a cui si è iscritti.
All’interno di ciascun Corso è indicato l’elenco degli argomenti trattati, e per ciascun argomento in elenco è presente il contenuto “VideoGuida” che se cliccato apre una pagina con la visualizzazione della VideoGuida scelta.
Newsletter
Le Newsletter sono e-mail che il Cliente riceve direttamente al proprio indirizzo di posta elettronica, contenenti messaggi importanti che MagicStore desidera comunicare.
Il contenuto delle Newsletter è molto importante perché contiene informazioni utili a migliorare il proprio lavoro e utilizzo del ChannelPlace.
In particolare:
- Comunica nuovi aggiornamenti. Gli aggiornamenti di versione contengono sempre nuove funzioni sviluppate volte a migliorare l’usabilità del ChannelPlace. Ciascuna nuova funzione sviluppata o modifica di funzionamento apportata viene dettagliatamente descritta all’interno della Release Note, il cui link viene ricevuto direttamente nella Newsletter.
Tutte le Release Note vengono, comunque, conservate in una specifica sezione dell’Area Supporto disponibile cliccando in alto alla pagina su “Release Note”.
- Annuncia cambiamenti, miglioramenti di performance, allerta su attività di manutenzione programmate, comunica adattamenti del ChannelPlace a cambiamenti dettati dai Canali Web esterni con cui si integra, invia suggerimenti di lavoro e workaround per ottenere risultati desiderati. Tutte queste comunicazioni vengono salvate e conservate in una specifica sezione dell’Area Supporto disponibile cliccando in alto alla pagina su “Annunci e Notifiche”.
Orari di lavoro
Mentre le Guide e le VideoGuide sono sempre disponibili online gratuitamente e consultabili senza vincoli di giorni o orari, le Sessioni Formative sono programmate secondo un calendario prestabilito mensilmente.
Prendendo in considerazione un calendario formativo standard vengono effettuate sessioni formative nei giorni Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Ciascuna sessione ha una durata media di 1h e 15m suddivisa in:
- Un momento iniziale di formazione da parte dell’Operatore dedicato
- un momento finale dedicato ad un confronto con gli ascoltatori sugli argomenti analizzati durante il corso, rispondendo alle domande poste.
Sono esclusi dal calendario giorni festivi.