L'articolo descrive la modalità di lavoro di un Ordine o di un Reso proveniente dal Canale Web Zalando
Indice degli argomenti:
Ordine Confermato
Quando viene registrato un Ordine su Zalando, l'Ordine viene processato direttamente sulla piattaforma stessa di Zalando.
Nel momento in cui viene registrato, infatti, l'informazione dell'Ordine passa a MagicStore ma da qui non è possibile effettuare alcun cambio di stato fin tanto che l'Ordine non sia stato lavorato su Zalando stesso.
Prima che questo accada, in MagicStore l'Ordine viene visualizzato con questo stato:
Opzionato- in attesa di Pagamento- in attesa di Spedizione
Per procedere nella gestione, da Zalando l'utente dovrà
- Modificare lo stato dell'Ordine in "Prelevato".
- Stampare i documenti della vendita
- Cliccare su "Completa".
Al clic su "Completa" in Zalando, l'Ordine in MagicStore cambia stato passando dallo stato
Opzionato- in attesa di Pagamento- in attesa di Spedizione
allo stato
Confermato - Pagato - In Transito
Alla consegna definitiva del pacco, l'Utente può concludere la gestione dell'ordine modificandone lo stato su MagicStore in "Consegnato".
Generazione delle Fatture di Vendita
Per generare la fattura della vendita Web da MagicStore bisogna procedere in questo modo:
- Dalla pagina "Ordini Web" di MagicStore , in corrispondenza della stringa dell'ordine cliccare su "Genera Fattura"
- Si apre una finestra popup da cui selezionare il cliente della vendita Web
- Se il cliente è stato già anagrafato nel tool, digitare il nome nel campo di ricerca e selezionarlo
- Se il cliente non è ancora presente nell'anagrafica clienti del tool bisognerà prima registrarlo:
- Effettuando un'importazione
- Registrandolo a mano dal modulo Anagrafiche> Clienti
- Registrandolo a mano direttamente dalla pagina "Ordini Web"> Cliccando su "+" dalla finestra che appare dopo aver scelto l'opzione "Genera fattura"
Per generare la fattura elettronica, dopo aver generato la fattura, uscire dalla pagina e rientrare. Al rientro cliccando in corrispondenza dell'Operazione su "Azioni" selezionare la voce "Genera fattura elettronica"
Gestione dei Resi
La richiesta di reso di un Ordine parte dal Cliente finale che ha fatto l'acquisto direttamente all'interno della piattaforma di Zalando, da cui va gestito. Quando l'Utente viene a conoscenza della richiesta di reso dovrà effettuare le seguenti operazioni per allineare le informazioni dei Prodotti movimentati. In particolare:
- Accede a MagicStore nell'unità "Entità Web"
- Dal modulo "Ordini Web" rintraccia l'Ordine contenente il/i prodotti resi e da Azioni clicca su "Genera reso"
- Si apre una finestra popup da cui selezionare quale tra i prodotti contenuti nell'Ordine va indicato come reso. Oltre ai Prodotti nella finestra sono contenute anche eventuali Spese di Spedizione e Spese accessorie incluse nel Costo dell'Ordine. Per far rientrare queste spese nel Rimborso che, a fine gestione del Reso, verrà emesso per il Cliente ricordarsi di selezionarle da questa stessa finestra.
- Alla conferma che avviene selezionando "Genera reso" il sistema genera un ID univoco collegato all'Ordine ed una riga di operazione direttamente nella sezione "Resi Web". Questa riga non ha effetti sul Canale Web ma serve solo a ripristinare le disponibilità dei Prodotti coinvolti nell'Ordine.
La disponibilità dei prodotti in MagicStore aumenterà solo dopo che l'Utente avrà accettato il reso; Rigettandolo, invece, il sistema renderà di nuovo disponibili i prodotti nell’Ordine per eventualmente generare un nuovo reso. Per accettare il reso e procedere con l'allineamento delle giacenze e disponibilità:
- Accedere alla sezione "Resi Web"
- In corrispondenza della riga di reso generata cliccare da Azioni su Accetta. In questo momento lo stato del reso passa da "In elaborazione" a "in Gestione" ma le disponibilità in MagicStore non sono ancora state ripristinate. Cliccando su Rigetta I prodotti vengono nuovamente resi disponibili nell'Ordine e il reso non viene processato.
- Sempre da "Azioni" cliccare su "Ricevuto" nel momento in cui i/il prodotto è stato fisicamente ricevuto dal venditore. A questo punto lo stato del reso passa a "Consegnato" e vengono aumentate le giacenze del prodotto in MagicStore. Qualora il venditore notasse delle anomalie o ci fossero condizioni che impediscono al venditore di accettare il reso potrà rifiutare il reso cliccando sullo stato "Rigetta".
- Dopo aver analizzato il prodotto e verificatone l'integrità il venditore può procedere cliccando, sempre dal comando "Azioni" su "Conferma". Così facendo il sistema passa lo stato dell'Ordine in "Confermato" e vengono aumentate le disponibilità del prodotto in MagicStore.
- Per completare la gestione cliccare da Azioni su "Rimborso"
- Appare una finestra popup contenente i Prodotti coinvolti nel Reso con il campo del prezzo in modalità editabile: Inserire il valore da rimborsare per ciascun prodotto reso e confermare cliccando su "Salva". Qualora in fase di registrazione del Reso fossero state selezionate anche le Spese di Spedizione o le Spese Accessorie da includere nel Rimborso, ne verrà visualizzato l'importo all'interno di questa finestra.
- Infine è possibile stampare la Nota di Credito del Rimborso emesso cliccando da Azioni su "Genera Nota di Credito".
- Al clic appare una finestra in cui verranno visualizzati i dati della fattura elettronica dell'Ordine legato al Reso. Se i dati visualizzati sono corretti cliccare su "Conferma" e nella successiva schermata selezionare il Cliente.
Attenzione
Nel caso in cui la finestra di generazione della Nota di Credito non mostrasse alcun valore preconfigurato vuol dire che non esiste la Fattura elettronica per l'Ordine web reso.
Perciò:
- Accedere alla pagina Ordini Web
- Individuare l'Ordine legato al Reso che si sta gestendo
- Da Azioni cliccare su "Genera Fattura"
- Una volta elaborata, scaricare la Fattura dal modulo delle Notifiche
- Far ritorno alla pagina dei Resi Web
- In corrispondenza del Reso cliccare da Azioni su "Genera Nota di Credito"
- A questo punto la finestra della Generazione della Nota di Credito dovrebbe contenere i dati della Fattura elettronica registrata.
- Completare l'operazione cliccando su Conferma