L'Annullamento automatico degli Ordini è una funzione che permette al sistema di annullare automaticamente un Ordine registrato sul sito Online qualora non pervenisse il pagamento in un tempo stabilito.
Indice degli argomenti:
Introduzione
Quando viene registrato un Ordine, la merce ordinata viene subito messa da parte anche se il pagamento non è stato ancora effettuato.
Per cui dal momento in cui l'Ordine viene confermato il Cliente deve provvedere al pagamento in un tempo non stabilito, durante il quale i prodotti ordinati sono bloccati alla vendita.
Di conseguenza il Cliente potrebbe tenere impegnata la merce per un tempo non stabilito e, alla fine, potrebbe anche non effettuare affatto il pagamento dato che non c'è alcuna garanzia che il pagamento verrà effettivamente registrato.
Perciò onde evitare che la merce resti bloccata per un tempo indefinito a causa del ritardo nel suo pagamento è possibile impostare un "Annullamento automatico dell'Ordine" per ciascun metodo di pagamento attivo.
Questa funzione permette di imporre un tempo massimo entro cui il Cliente deve effettuare il pagamento. Trascorso il tempo stabilito l'Ordine verrà automaticamente impostato come "Annullato" e gli articoli torneranno disponibili alla vendita.
Attenzione: Non è possibile impostare l'annullamento automatico dell'Ordine sui metodi di pagamento "Bonifico" e "Contrassegno". Questo perchè in entrambi i casi i tempi in cui il pagamento viene registrato non sono calcolabili poichè soggetti a più elementi combinato (Nel caso del contrassegno, ad esempio, c'è da considerare il tempo necessario a preparare il pacco, a spedirlo, a consegnarlo, senza contare che gli importi del contrassegno non vengono immediatamente accreditati al venditore; Per il Bonifico, invece, c'è da tenere in considerazione i tempi di lavorazione della banca). Per tutti gli altri metodi di pagamento attivi sul CMS, invece, è possibile impostare un tempo massimo entro cui l'Ordine va pagato per evitare che venga automaticamente annullato.
Configurazione della funzione
Per poter utilizzare l'annullamento automatico dell'Ordine accedere a:
- Configurazioni di Sistema
- Ordini
- Tab "Annulla Ordine Automatico
- Nella pagina si visualizzano tutti i metodi di pagamento configurati nella sezione Metodi di pagamento su cui è possibile attivare l'annullamento automatico.
Il range di tempo che è possibile impostare per annullare l'ordine va da un minimo di 5 minuti ad un massimo di 72 ore.
- In corrispondenza di ciascuna tipologia selezionare dal menù a tendina il tempo oltre il quale il pagamento viene annullato dal sistema.
Salvando la configurazione, ogni qualvolta viene effettuato un ordine sul sito online, il cliente che effettua l'ordine verrà informato che ha un tempo massimo a disposizione entro cui confermare il pagamento prima che questo venga automaticamente annullato.
Inoltre, l'Utente ha la possibilità di controllare in tempo reale lo stato del pagamento degli ordini ed eventualmente contattare il cliente per sollecitare il pagamento, dalla sezione Ordini.
NOTA: E' importante non cancellare l'anagrafica di un cliente legato ad un Ordine concluso prima che sia scaduto il tempo previsto di annullamento automatico dell'Ordine. Questo perchè nel caso in cui fosse attivo l'annullamento automatico dell'Ordine, la cancellazione dell'Utente provocherà un blocco della comunicazione per cui l'Ordine, seppur non pagato, non verrà automaticamente annullato.