L'annullamento dell'ordine è una funzione che permette di annullare un Ordine in caso, ad esempio, di mancato pagamento. L'annullamento non è sempre possibile ma sottostà a delle particolari condizioni. In caso di impedimento nell'annullamento di un Ordine si dovrà necessariamente procedere con la registrazione del reso.
Indice degli argomenti:
- Condizioni per l'annullamento di un ordine
- Come annullare l'ordine
- Annullamento automatico di un Ordine
- Annullamento di un Ordine con modalità pagamento "Contrassegno"
Condizioni per l'annullamento di un ordine
Di seguito, le condizioni per l'annullamento di un ordine:
- Se un ordine è Opzionato è possibile annullarlo e l'annullamento comporterà la cancellazione dell'ordine dall'elenco degli Ordini Web;
- Se un ordine è Confermato, non Pagato e non Spedito (come, ad esempio, nel caso di un pagamento in contrassegno) è possibile annullarlo, ma annullandolo non scompare nell'elenco degli Ordini Web, bensì resta visualizzato come Cancellato; inoltre nella pagina Resi Web si crea automaticamente un'operazione di reso che ripristina le disponibilità del prodotto.
- Se un ordine è Confermato, Pagato e non Spedito non è possibile annullarlo, ma bisognerà procedere con la registrazione del reso;
- Se un ordine è Confermato, Pagato e Spedito, non sarà più possibile annullarlo ma bisognerà procedere con la registrazione del reso.
Come annullare l'ordine
- Accedere al CMS > Ordini
- In corrispondenza dell'ordine da annullare, cliccare su Azioni, poi su Annulla Pagamento
- L'acquirente riceve un'email di notifica con l'informazione che l'ordine è stato annullato
- Sul CMS l'ordine resta salvato in memoria nello stato Annullato
- Accedere al gestionale:
- se l'ordine annullato era in stato Opzionato, l'annullamento del pagamento comporta la cancellazione della stringa dell'ordine dalla pagina Ordini Web del gestionale
- Se l'Ordine annullato era in stato Confermato ma non ancora Pagato né Spedito, l'annullamento del pagamento comporta la visualizzazione dell'Ordine nella pagina "Ordini Web" ma con lo stato "Cancellato".
Annullamento automatico di un Ordine
Quando viene registrato un Ordine, la merce ordinata viene subito messa da parte anche se il pagamento non è stato ancora effettuato.
Di conseguenza qualora il Cliente tardasse ad effettuare il pagamento terrebbe impegnata la merce per un tempo non stabilito, considerando anche la possibilità che, alla fine, non effettui affatto il pagamento.
Perciò onde evitare che la merce resti bloccata per un tempo indefinito a causa del ritardo nel suo pagamento è possibile impostare un "Annullamento automatico dell'Ordine" per ciascun metodo di pagamento attivo.
Questa funzione permette di imporre un tempo massimo entro cui il Cliente deve effettuare il pagamento. Trascorso il tempo stabilito l'Ordine verrà automaticamente impostato come "Annullato" e gli articoli torneranno disponibili alla vendita.
Attenzione: Non è possibile impostare l'annullamento automatico dell'Ordine sui metodi di pagamento "Bonifico" e "Contrassegno". Questo perchè in entrambi i casi i tempi in cui il pagamento viene registrato non sono calcolabili poichè soggetti a più elementi combinato (Nel caso del contrassegno, ad esempio, c'è da considerare il tempo necessario a preparare il pacco, a spedirlo, a consegnarlo, senza contare che gli importi del contrassegno non vengono immediatamente accreditati al venditore; Per il Bonifico, invece, c'è da tenere in considerazione i tempi di lavorazione della banca). Per tutti gli altri metodi di pagamento attivi sul CMS, invece, è possibile impostare un tempo massimo entro cui l'Ordine va pagato per evitare che venga automaticamente annullato.
Per informazioni su come utilizzare la funzione cliccare qui.
Annullamento di un Ordine con modalità pagamento "Contrassegno"
Particolare attenzione merita l'annullamento di un di un Ordine Spedito nel quale il cliente ha scelto come metodo di pagamento il "Contrassegno".
Immaginando questo scenario:
- Un cliente effettua un ordine selezionando come metodo di pagamento il Contrassegno;
- Il gestore del sito procede alla spedizione del prodotto;
- Il cliente che ha effettuato l'ordine rifiuta la merce ricevuta.
A questo punto il gestore del sito dovrà procedere all'annullamento dell'ordine per ripristinare la giacenza di magazzino. Se si verifica questa circostanza, considerando che il sistema non consente l'annullamento di un ordine spedito, si dovrà procedere in questo modo:
- Accedere al CMS> Ordini
- In corrispondenza dell'Ordine da annullare, il cui stato è "in attesa di pagamento", cliccare dal comando delle azioni sulla destra su "Conferma Pagamento"
- Dal comando Azioni cliccare su Reso Ordine.
- Dalla finestra pop up che appare è possibile selezionare:
- Reso Totale se il cliente non ha accettato l'intero Ordine (questo nel caso in cui l'Ordine contenesse più articoli);
- Reso Parziale se il cliente non ha accettato solo uno o più articoli contenuti nell'Ordine.
- Selezionare l'articolo da rendere e cliccare su Salva.
Spostarsi all'interno del Gestionale, accedendo nell' Entità Web e dal modulo "Canali Web" cliccare su "Resi Web".
L'Ordine per cui è stato richiesto il Reso verrà visualizzato nella pagina in questi stati:
Stato Ordine: In Elaborazione
Stato Spedizione: In Attesa
Stato Pagamento: Non Rimborsato
- Cliccando su "Azioni" in corrispondenza dell'Ordine si apre un menu comandi da cui selezionare:
- Accetta per consentire l'accettazione del reso avviando la procedura sul Gestionale
- Rigetta per rifiutare la richiesta di reso.
- Se si clicca su "Accetta", lo stato del Reso passa a "In Gestione" e prima di procedere si dovrà aspettare di ricevere fisicamente il prodotto spedito indietro dal Cliente.
- Al ricevimento del prodotto l'Utente clicca da Azioni sul comando "Ricevuto"
- A questo punto, per concludere l'operazione, l'utente clicca su Conferma Reso.
Facendo questo verrà ripristinata la giacenza del prodotto in magazzino e l'articolo risulterà nuovamente disponibile alla vendita.