Indirizzi e-mail di contatto

L'indirizzo e-mail è il principale strumento di comunicazione con i clienti. In seguito al rilascio del sito E-Commerce vengono rilasciati tre indirizzi e-mail per la gestione separata degli Ordini, Info e Notifiche.

Non è preclusa, tuttavia, la possibilità di utilizzare e-mail personali per gestire le comunicazioni tra il Sito e i propri Clienti.

 

Articoli nella pagina:

• Cosa sono le e-mail di contatto
• Primo Accesso all'e-mail di contatto: Webmail
• Configurazione delle e-mail di contatto nel CMS
• Personalizzazione del contenuto delle e-mail di Notifica

 

Cosa sono le e-mail di contatto

Quando un Cliente naviga sul sito online compie delle azioni, ad esempio:

Si registra al sito, si registra alla Newsletter, contatta gli amministratori del sito per avere informazioni, registra un Ordine, richiede un Reso, ecc... Tutte queste azioni sono certificate da un'e-mail specifica per argomento e azione, che viene ricevuta o dal Cliente o dall'Utente del CMS, a seconda dell'operazioni. Ad esempio:

• Se un cliente dalla sezione "Contatti" del sito scrive un messaggio, il messaggio viene ricevuto dall'Utente del CMS sotto forma di e-mail;
• Se un cliente si registra al sito, l'Utente del CMS viene a conoscenza della nuova registrazione grazie ad un e-mail ricevuta direttamente dal sistema;
• ecc...

Le e-mail di contatto sono gli indirizzi utilizzati come mittenti e destinatari di queste comunicazioni veicolate dal sito.

 

Primo Accesso all'e-mail di contatto: Webmail

In seguito al rilascio del sito E-Commerce, ciascun cliente MagicStore riceve un documento cloud, nel quale sono indicate le seguenti mail con le rispettive password:

• Info: casella di posta nella quale confluiscono le informazioni richieste dai clienti o potenziali clienti.
• Ordini: gestione degli ordini e resi.
• Admin: casella di posta per le comunicazioni con Aruba. 

Oltre a queste è indicato l'indirizzo della Postmaster, ossia il pannello di controllo delle e-mail da cui è possibile effettuare diverse operazioni come resettare le password o creare nuovi indirizzi e-mail.

 

Configurazione delle e-mail di contatto nel CMS

Le e-mail info@ e ordini@ vengono di default inserite all'interno del CMS come destinatari e mittenti delle e-mail che partono dal sito E-Commerce e raggiungono i Clienti iscritti al sito.

Per visualizzarne la specifica o modificare l'indirizzo da utilizzare:

• Dal proprio CMS cliccare su: Configurazioni di Sistema> Generale> Email
• La pagina si divide in due sezioni:
  • Elementi Generali
  • Email di Sistema

In "Elementi Generali" oltre a visualizzare il proprio dominio e la url per raggiungere il sito, sono indicate le e-mail a cui il CMS invierà direttamente le comunicazioni relative, rispettivamente, gli Ordini registrati o su azioni compiute dai clienti sul sito online (Ad esempio, quando qualcuno si registra alla Newsletter, il sistema informa l'Utente del CMS inviando un messaggio all'indirizzo indicato nel campo "Email comunicazioni info"; Lo stesso accade quando un clienti scrive un feedback su un Prodotto, ecc...) 

Da questi due campi è possibile sostituire le e-mail inserite di default con una a proprio piacere. 

 

In "Email di Sistema" sono indicati gli indirizzi che il CMS utilizzerà come Mittente delle Notifiche che partono dal sito online e raggiungono i Clienti. In altre parole, i Clienti riceveranno, man mano che compiono delle azioni sul sito, delle e-mail, ad esempio di conferma di un Ordine registrato, o le Newsletter qualora si fossero registrate alla mailing-list. Le Email indicate in questi campi saranno lette come i Mittenti di questi messaggi.

Da questi campi è possibile sostituire le e-mail inserite di default con e-mail personali.

 

Dopo aver fatto qualsiasi modifica, cliccare sul comando "Salva" per renderle effettive. 

 

Personalizzazione del contenuto delle e-mail di Notifica

Stabilito l'indirizzo sia del destinatario delle e-mail (nel caso di e-mail che riceve l'Utente del CMS) che del mittente (nel caso di e-mail inviate dal CMS al Cliente finale) è possibile conoscere nel dettaglio quali e-mail di Notifica partono dal sito e raggiungono i Clienti e, se necessario, è possibile modificarne il contenuto.

Per sapere come fare leggere l'articolo "E-Mail di Notifica".