Indirizzi e-mail di contatto

L'indirizzo e-mail è il principale strumento di comunicazione con i clienti. In seguito al rilascio del sito E-Commerce è possibile ottenere fino ad un massimo di 5 indirizzi email aventi il dominio del proprio sito da utilizzare per ricevere o inviare le email ai clienti registrati.  

 

Indice degli argomenti:

• Cosa sono le e-mail di contatto
• Configurazione delle e-mail di contatto nel CMS
• Personalizzazione del contenuto delle e-mail di Notifica
• Come utilizzare le e-mail di dominio per inviare email al di fuori del CMS

 

Cosa sono le e-mail di contatto

Quando un Cliente naviga sul sito online compie delle azioni, ad esempio:

Si registra al sito, si registra alla Newsletter, contatta l'assistenza per avere informazioni, registra un Ordine, richiede un Reso, ecc...

Tutte queste azioni sono accompagnate da un'e-mail specifica per argomento e azione, che viene ricevuta o dal Cliente o dall'Utente del CMS, a seconda dell'operazioni. Ad esempio:

• Se un cliente dalla sezione "Contatti" del sito scrive un messaggio, il messaggio viene ricevuto dall'Utente del CMS sotto forma di e-mail;
• Se un cliente si registra al sito, l'Utente del CMS viene a conoscenza della nuova registrazione grazie ad un e-mail ricevuta direttamente dal sistema;
• ecc...

Le e-mail di contatto sono gli indirizzi utilizzati come mittenti e destinatari di queste comunicazioni veicolate dal sito.

 

Configurazione delle e-mail di contatto nel CMS

E' possibile scegliere di creare fino ad un massimo di indirizzi e-mail aventi il dominio del proprio sito E-Commerce, per fare un esempio:

Per il sito "testboutique.it" è possibile configurare:

• info@testboutique.it
• ordini@testboutique.it
• assistenza@testboutique.it
• email@testboutique.it
• amministrazione@testboutique.it

Una volta ottenute è possibile scegliere quale di questi indirizzi inserire nel CMS come

• mittente delle e-mail di sistema che verranno inviate ai clienti iscritti al sito;
• mittente delle newsletter che verranno inviate dal sito ai clienti
• ricevente delle email scritte dai clienti
• ricevente delle email di sistema che vengono inviate ad azioni compiute sul sito (ad esempio alla registrazione di un ordine)

 

Per specificare la funzione di ciascuna email:

• Dal proprio CMS cliccare su: Configurazioni di Sistema> Generale> Email
• La pagina si divide in due sezioni:
  • Elementi Generali
  • Email di Sistema

In "Elementi Generali" oltre a visualizzare il proprio dominio e la url per raggiungere il sito, sono indicate le e-mail a cui il CMS invierà direttamente le comunicazioni su Ordini registrati o su azioni compiute dai clienti sul sito online (Ad esempio, quando qualcuno si registra alla Newsletter, il sistema informa l'Utente del CMS inviando un messaggio all'indirizzo indicato nel campo "Email comunicazioni info"; Lo stesso accade quando un clienti scrive un feedback su un Prodotto, ecc...) 

In questi due campi è possibile sostituire le e-mail inserite di default con una a proprio piacere. 

 

In "Email di Sistema" sono indicati gli indirizzi che il CMS utilizzerà come Mittente delle Notifiche che partono dal sito online e raggiungono i Clienti. In altre parole, i Clienti riceveranno, man mano che compiono delle azioni sul sito, delle e-mail, ad esempio di conferma di un Ordine registrato, o le Newsletter qualora si fossero registrate alla mailing-list. Le Email indicate in questi campi saranno lette come i Mittenti di questi messaggi.

Da questi campi è possibile sostituire le e-mail inserite di default con e-mail personali.

 

Dopo aver fatto qualsiasi modifica, cliccare sul comando "Salva" per renderle effettive. 

 

Personalizzazione del contenuto delle e-mail di Notifica

Stabilito l'indirizzo sia del destinatario delle e-mail (nel caso di e-mail che riceve l'Utente del CMS) che del mittente (nel caso di e-mail inviate dal CMS al Cliente finale) è possibile conoscere nel dettaglio quali e-mail di Notifica partono dal sito e raggiungono i Clienti e, se necessario, è possibile modificarne il contenuto.

Per sapere come fare leggere l'articolo "E-Mail di Notifica".

 

Come utilizzare le e-mail di dominio per inviare email al di fuori del CMS

Le email del sito E-Commerce sono indirizzi alias che puntano ad una casella di posta elettronica gmail reale in possesso dell'amministratore del sito. Esiste però una procedura che da la possibilità di usare gli indirizzi alias come veri e propri indirizzi per l'invio manuale delle e-mail dalla propria casella di posta gmail.

Nella procedura che segue, che prevede 5 step, utilizzeremo come esempio l'indirizzo info@testboutique.it

Step 1: Accesso a gmail

• Accedere al proprio account gmail inserendo l'indirizzo reale dell'account gmail e la password

Step 2: Recupero password

• Una volta effettuato l'accesso all'interno della propria casella di posta, cliccare in alto a destra dello schermo sull'icona del proprio account (1)
• Dalla finestra che si apre cliccare su "Gestisci il tuo Account Google" (2)

• Dalla pagina che si apre cliccare sulla sinistra su "Sicurezza" (3)
• Dalla pagina centrale, in corrispondenza della sezione "Accesso a Google" (4) cliccare su "Password per le app" (5) 

• Dalla pagina che si apre selezionare in corrispondenza della voce "Seleziona app" la voce "Posta" (6)
• in corrispondenza della voce "Seleziona dispositivo" la voce "Altra (Nome personalizzato)" (7)

• Si attiva un campo testo in cui digitare l'indirizzo email "alias" che si vuole utilizzare come indirizzo di posta gmail reale, nel caso dell'esempio "info@testboutique.it" (8)
• Cliccare su GENERA (9)

• Si apre una finestra con un codice evidenziato in giallo (10): Copiare la password contenuta all'interno del riquadro e conservarla negli appunti fino allo Step 4.
• Terminare questa fase cliccando in basso su "FINE" (11)

Step 3: Settaggio in Gmail

• Far ritorno alla home page del proprio pannello di posta elettronica e dal comando "Impostazioni" (12), in alto a destra dello schermo, selezionare "Visualizza tutte le impostazioni" (13).

• Dalla pagina che si apre selezionare il tab "Account e importazione" (14)
• In corrispondenza della sezione "Invia messaggio come" cliccare sulla voce "Aggiungi un altro indirizzo email" (15)

• Si apre la finestra "Aggiungi un alto indirizzo email di tua proprietà" con due caselle di testo:
  • In Nome va inserito un nominativo per identificare il mittente delle email che verranno inviate dall'indirizzo che si sta configurando (16)
  • In Indirizzo email va inserito l'indirizzo che si vuole aggiungere come mittente al proprio account gmail, nel caso dell'esempio di questa guida "info@testboutique.it" (17)
  • Disattivare la voce "Considera come un alias" (18)
  • Cliccare, infine, su "Passaggio successivo" (19)

Step 4: Configurazione Server SMTP

• Cliccando su passaggio successivo si apre una nuova pagina intitolata "Invia messaggi attraverso il server SMTP" che va configurata in questo modo:
  
  • Nel campo "SMTP Server" inserire la dicitura " smtp.gmail.com" 
  • Il campo "Porta" deve contenere il valore 587
  • Nel campo "Nome Utente" inserire la parte iniziale dell'indirizzo email escludendo l'estensione (nel caso dell'e-mail info@testboutique.it inserire "info"
  •  Nel campo "Password" inserire la password generata nello Step 2 (10)
  • Lasciare selezionata la voce "Connessione protetta tramite TLS (consigliata)"
  • Lasciare deselezionata la voce "Connessione protetta tramite SSL"
  • Cliccare su "Aggiungi account"

Step 5: Verifica finale

• Cliccando su "Aggiungi account" si apre una nuova pagina contenente un campo testo vuoto in cui andrà inserito un codice di verifica (20). Il codice è indicato in un'e-mail di verifica che viene inviata dal team Gmail al proprio indirizzo. Perciò far ritorno al proprio account gmail ed attendere l'arrivo dell'email di verifica da parte di Gmail. 

• All'interno dell'e-mail copiare il codice di verifica (21) ed incollarlo nella pagina precedente (campo 20)
• Infine, sempre dall'e-mail ricevuta, cliccare sul link di conferma indicato (22)

 

Dopo aver seguito la procedura descritta, aprendo la funzione di scrittura di una nuova email e cliccando sul nome del mittente verrà visualizzato un secondo indirizzo selezionabile ed utilizzabile come mittente dell'e-mail.