Il Reso di un Ordine web corrisponde alla registrazione del rientro fisico del prodotto, venduto sul sito, nel Punto Vendita.
Indice degli argomenti:
- Precondizioni per la registrazione di un Reso
- Richiesta di Reso
- Gestione del Reso richiesto da un Cliente
- Gestione del Reso richiesto dall'Utente del CMS
- Rimborso del pagamento
Precondizioni per la registrazione di un Reso
Il Reso di un Ordine registrato può essere processato se l'Ordine risulta nello stato Pagato o se è stato Spedito.
- In caso di pagamento avvenuto il reso permetta la gestione della restituzione dell'importo versato al Cliente, con conseguente "sblocco" della disponibilità dei prodotti impegnati nell'Ordine;
- In caso di spedizione avvenuta (o anche consegna), si gestisce sia la restituzione della spesa dell'Ordine sia il rientro fisico del prodotto nel negozio con conseguente ripristino delle sua disponibilità.
Nel caso in cui l'Ordine non fosse stato ancora pagato o spedito si può procedere con il suo annullamento.
Richiesta di reso
La richiesta di reso può partire o direttamente dall'acquirente o dall’amministratore del CMS:
- Nel 1° caso il Cliente potrebbe contattare il venditore tramite recapito telefonico o inviando un'e-mail. In questo caso la procedura di reso non viene avviata dal Cliente ma è l'Utente che dovrà manualmente avviare la procedura di reso direttamente dal CMS, accedendo alla pagina degli Ordini e, dopo averlo individuato, dal comando "freccia" cliccando su "Reso Ordine".
- Nel 2° caso, il più frequente, il Cliente avvia autonomamente la procedura di reso direttamente dalla propria pagina del sito. Difatti dopo aver effettuato il Login al sito online, il Cliente può accedere alla pagina "Ordini" dove visualizza l'elenco di tutti gli Ordini che ha registrato sul sito.
In corrispondenza dell'Ordine da restituire clicca su "Reso"
Si apre il dettaglio dell'Ordine con la specifica degli articoli per cui il cliente richiede il reso; A questo punto il cliente dovrà selezionare gli articoli da rendere (Nel caso in cui l'Ordine contenesse un solo articolo, informare il cliente che l'articolo va comunque selezionato) e specificare una motivazione sul perchè si sta chiedendo di rendere quest' Ordine.
Il Cliente termina la richiesta di reso cliccando su "Avvia Restituzione"
- L'Utente che gestisce il sito online riceve un'e-mail all'indirizzo di posta legato alla gestione degli Ordini web e prende in carico la richiesta di reso del cliente.
Gestione del Reso richiesto da un Cliente
Per gestire un reso di un Ordine richiesto direttamente dal Cliente:
- Accedere dal CMS alla sezione Resi
- Individuare il reso da lavorare. I resi da lavorare si trovano nello stato "In attesa di Conferma".
- Se si intende confermare il reso avviandone la procedura, dal comando "freccia" cliccare sulla voce Accetta Reso.
Dopo aver fatto questo, per procedere con la gestione del reso, l'Utente dovrà spostarsi all'interno nel Gestionale
Perciò:
- Accedere, dal Gestionale, nell'Entità Web> Canali Web> Resi Web
- L'Ordine per cui è stato richiesto il Reso verrà visualizzato nella pagina in questi stati:
Stato Ordine: In Elaborazione
Stato Spedizione: In Attesa
Stato Pagamento: Non Rimborsato
- Cliccando su "Azioni" in corrispondenza dell'Ordine si apre un menu comandi da cui selezionare:
- Accetta per consentire l'accettazione del reso avviando la procedura sul Gestionale
- Rigetta per rifiutare la richiesta di reso.
- Se si clicca su "Accetta", lo stato del Reso passa a "In Gestione" e prima di procedere si dovrà aspettare di ricevere fisicamente il prodotto spedito indietro dal Cliente. Nel frattempo il cliente riceve una notifica automatica che lo avvisa dell'accettazione del reso e della necessità di spedire indietro la merce da rendere.
- Al ricevimento del prodotto l'Utente clicca da Azioni sul comando "Ricevuto"
- L'Utente dovrà valutare lo stato dell'articolo reso, scegliendo se accettarlo o rigettarlo. Per cui da Azioni selezionare:
- Conferma Reso, se l'articolo non è danneggiato e rispetta le politiche di reso stabilite. Facendo questo verrà ripristinata la giacenza del prodotto in magazzino e l'articolo risulterà nuovamente disponibile alla vendita.
- Rigetta, se l'articolo risulta danneggiato o diverso rispetto al prodotto spedito. In questo caso il reso viene negato e il rimborso non rilasciato al Cliente.
Il passaggio successivo consiste nel processo di rimborso del pagamento.
Gestione del Reso richiesto dall'Utente del CMS
Nel caso in cui la richiesta di reso non venisse automaticamente avviata dal Cliente, potrà essere avviata dall'Utente del CMS dalla pagina degli Ordini del CMS, in questo modo:
- Accedere al CMS> Ordini
- In corrispondenza dell'Ordine da rendere cliccare dal comando freccia su "Reso Ordine"
- Cliccando su Reso Ordine appare una finestra pop up nella quale è possibile selezionare
- Reso Totale se il cliente intende rendere tutti gli articoli contenuti nell'ordine
- Reso Parziale se l'Ordine contiene più articoli e di questi ne vanno resi solo uno o alcuni.
- Nel caso in cui venisse scelto "Reso Parziale" selezionare l'articolo da rendere e cliccare su Salva.
- Il CMS invierà in automatico un' e-mail al cliente informandolo che la sua richiesta di reso è stata presa in carico.
- All'interno della pagina "Resi" del CMS e della pagina "Resi Web" del Gestionale si crea la stringa dell'operazione di reso avviata
A questo punto bisogna spostarsi nel Gestionale e procedere alla gestione del reso così come descritto nel precedente paragrafo.
Rimborso del Pagamento
L'ultimo passaggio da compiere per ritenere conclusa un'operazione di reso al cliente è quella di effettuare il rimborso del pagamento.
Cliccando dal gestionale su Azioni selezionare la voce Rimborso. La modalità di rimborso al cliente dipende dal metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
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- Per pagamenti con bonifico e contrassegno bisognerà chiedere al cliente l'iban sul quale inviare il bonifico per il rimborso.
- Per pagamenti con carta di credito, invece, è possibile direttamente richiedere l'annullamento della transazione.
La gestione del reso può ritenersi conclusa quando il reso viene visualizzato nello stato:
Stato Ordine: Confermato
Stato Spedizione: Consegnato
Stato Pagamento: Rimborsato