Domanda
Se dopo l'integrazione del registratore di cassa con il Gestionale il registratore continua a non stampare gli scontrini, che controllo devo fare?
Risposta
Nel caso in cui il registratore di cassa seppur apparentemente configurato nel modo corretto non emettesse la stampa dello scontrino dopo la conferma di una vendita da Gestionale, vanno effettuati dei controlli specifici.
In ordine:
- Controllare che le impostazioni presenti all'interno della pop-up "Gestione dispositivi" siano coerenti con le configurazioni presenti sul registratore di cassa:
- Il protocollo selezionato sia compatibile con il registratore di cassa utilizzato
- La porta COM scelta sia quella corretta
- Il baudrate impostato nel Gestionale sia lo stesso configurato sulla stampante
- ecc...
Se il registratore risulta configurato e impostato correttamente, bisogna procedere ad un'altra verifica direttamente sul proprio pc:
- Andare dal proprio pc su Start> Pannello di Controllo> Proprietà di Sistema> Avanzate> Variabili d'ambiente> Path: selezionare e cliccare su "Modifica".
- all'interno del path e accedere alle seguenti cartelle con permessi da amministratore:
- C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\.ms-device-gateway\logs
- oppure C:\Windows\System32\config\systemprofile\.ms-device-gateway\logs
- Aprire uno dei file di log e controllare l'esistenza di messaggi che iniziano nel modo seguente:"[NomeDriver].send: data: ( ad esempio potrebbe essere presente un file di questo tipo: "BasicXonXoffDriver.send: data: \"bp5880\"1*3000H1R\"20TOV330\"3ZJ3000H1T".)
Questo messaggio rappresenta "l'identità" dello scontrino inviato, con tutti i dati da stampare.
Se tale messaggio è presente nei log, vuol dire che lo scontrino viene correttamente inviato dal broker.
Se entrambe le verifiche (quella sulla configurazione e quella sul path) vanno a buon fine il problema è da imputare a qualche configurazione errata del registratore di cassa.
Ciascun modello di registratore di cassa, da questo punto di vista, è differente, per questo è necessario contattare il proprio tecnico di riferimento per una verifica puntuale sul registratore di cassa.