Non ricevo i Resi

Domanda

Mi ha contattato un Cliente dicendo che non riesce ad effettuare richiesta di reso del prodotto. Cosa può essere accaduto?

Risposta

Perché i prodotti possano essere Resi nel tuo sito Prestashop è necessario abilitare la Restituzione del Prodotto.

La Restituzione del Prodotto è un parametro che si attiva nella fase di configurazione iniziale dell'account.

Per verificare che sia attivo o effettuare l'attivazione:

• Accedere al CMS Prestashop
• dal modulo "Servizio Clienti" accedere a "Restituzione Prodotto"
• dalla sezione "Opzioni Restituzioni merce" in corrispondenza del comando "Abilita la restituzione" cliccare su SI
• salvare la pagina cliccando in basso a destra sul pulsante Salva

Fatto questo tutte le richieste di reso da parte dei Clienti compariranno nella specifica sezione "Restituzione Prodotto" presente nella stessa pagina dell'abilitazione alla restituzione.

Inoltre è importante ricordare che per ricevere un Rimborso è necessario che lo Stato dell'Ordine in Prestashop abbia un flag attivo sul parametro "Consegna". Per accertarsi di questo:

• Accedere al proprio CMS Prestashop
• dal menu laterale da Configura > Parametri Negozio> Impostazioni Ordine
• dalla pagina in cui si atterra selezionare il tab "Stati"
• individuare dall'elenco lo stato dell'Ordine ed osservare in che modo è settata la colonna "Consegna"