Domanda
Mi ha contattato un Cliente dicendo che non riesce ad effettuare richiesta di reso del prodotto. Cosa può essere accaduto?
Risposta
Perché i prodotti possano essere Resi nel tuo sito Prestashop è necessario abilitare la Restituzione del Prodotto.
La Restituzione del Prodotto è un parametro che si attiva nella fase di configurazione iniziale dell'account.
Per verificare che sia attivo o effettuare l'attivazione:
- Accedere al CMS Prestashop
- dal modulo "Servizio Clienti" accedere a "Restituzione Prodotto"
- dalla sezione "Opzioni Restituzioni merce" in corrispondenza del comando "Abilita la restituzione" cliccare su SI
- salvare la pagina cliccando in basso a destra sul pulsante Salva
Fatto questo tutte le richieste di reso da parte dei Clienti compariranno nella specifica sezione "Restituzione Prodotto" presente nella stessa pagina dell'abilitazione alla restituzione.
Inoltre è importante ricordare che per ricevere un Rimborso è necessario che lo Stato dell'Ordine in Prestashop abbia un flag attivo sul parametro "Consegna". Per accertarsi di questo:
- Accedere al proprio CMS Prestashop
- dal menu laterale da Configura > Parametri Negozio> Impostazioni Ordine
- dalla pagina in cui si atterra selezionare il tab "Stati"
- individuare dall'elenco lo stato dell'Ordine ed osservare in che modo è settata la colonna "Consegna"
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