La funzione "Carrello Abbandonato" permette di attivare un controllo su tutti gli Ordini non conclusi da parte dei visitatori registrati al sito online e di imporre invii automatici di e-mail per sollecitare o invogliare al completamento dell'Ordine.
Indice degli argomenti:
- Cosa si intende per "Carrello Abbandonato"
- Attivazione della funzione
- Configurazione degli invii
- Come personalizzare il testo dell'e-mail
Cosa si intende per "Carrello Abbandonato"
Con "Carrello Abbandonato" ci si riferisce alla circostanza in cui un visitatore del sito online, dopo essersi registrato, aggiunge prodotti al proprio carrello ma anziché finalizzare l'acquisto abbandona la pagina web senza concludere l'operazione.
Essere a conoscenza di quando questa circostanza si verifica permette di intervenire attivando una serie di strategie di marketing che possano invogliare il cliente a finalizzare i suoi acquisti sul sito attraverso l'invio di Newsletter programmate.
Attivazione della funzione
La funzione è gratuita ed attivabile autonomamente da:
- Configurazione di sistema>Ordini>Gestione Clienti>"Carrello Abbandonato"
- Cliccare su "Attivo"
- Al clic apparirà un nuovo campo di configurazione "Numero invii" che fa riferimento al numero di e-mail che il sistema dovrà automaticamente inviare a tutti i clienti che abbandonano la pagina web del carrello.
- Da questo campo andrà solo definito il numero di e-mail da inviare; Più avanti verranno date specifiche su come configurare sia il tempo di invio che il contenuto dell'e-mail.
- Al termine per validare la configurazione cliccando in basso a destra della sezione su Salva.
Configurazione degli invii
Dopo averlo attivato e dopo aver definito il numero delle e-mail che il sistema dovrà automaticamente inviare agli Utenti che abbandonano il proprio carrello senza finalizzare l'acquisto, accedendo a Configurazioni di Sistema>Ordini si visualizzerà un nuovo tab denominato "Carrello Abbandonato".
La pagina che si presenta cliccando sul tab "Carrello abbandonato" contiene tutti i campi utili alla configurazione della funzione.
La pagina è suddivisa in macro gruppi, ciascuno denominato "Carrello abbandonato n° invio".
Il numero di queste sezioni corrisponde al numero di invii stabilito nel campo di configurazione numero invii legato all'attivazione dell'addon. Es: numero invii: 3; In questa pagina verranno visualizzate le sezioni:
- Carrello abbandonato 1° invio
- Carrello abbandonato 2° invio
- Carrello abbandonato 3° invio
Ciascun macro-raggruppamento è specifico della configurazione di una e-mail che il sistema invia in automatico agli Utenti che abbandonano il carrello.
Per ciascuna e-mail va effettuata la seguente configurazione:
- Dal campo "Ore invio email" va definito quante ore (indicare solo il numero) devono passare dal momento in cui l'Utente ha abbandonato il carrello prima che il sistema gli invii l'e-mail di sollecito. Ad esempio:
- L'Utente abbandona il carrello alle 09:00; Nella configurazione della funzione si impone che il 1° invio dovrà essere inviato dopo 2h dal momento in cui il carrello è stato abbandonato. Per cui alle ore 11:00 il sistema invierà all'Utente la 1° e-mail di sollecito.
- Nel caso di 2 invii> Il 1° invio viene impostato dopo 2h mentre il 2° invio dopo 2h dall'invio della 1° e-mail. In base a questa configurazione, riprendendo il precedente esempio, accadrà che:
- Alle ore 09:00 l'Utente ha abbandonato il carrello;
- Alle 11:00 l'Utente riceve un'e-mail da parte del sito e-commerce (1° invio)
- Alle 13:00 l'Utente riceve una seconda e-mail da parte del sito e-commerce (2° invio)
- ...e così via per tutti i numeri invii scelti.
Il campo va impostato per tutti gli invii che si desidera attivare. Il mancato inserimento di un numero di ore nel campo comporterà la disattivazione della funzione.
- Parametri get è il campo in cui poter inserire dei "tag" o delle denominazioni da associare all'e-mail. Il testo inserito come "Parametro get" non verrà visualizzato dal destinatario dell'e-mail ma ha come unica finalità quello di identificare l'e-mail per analisi marketing.
Per chiarire meglio il significato del campo e la modalità con cui deve essere correttamente utilizzato: Si supponga di voler analizzare attraverso un qualsiasi strumento di indagine o analisi marketing quanti utenti hanno letto l'e-mail di sollecito del Carrello Abbandonato e quanti dopo averla letta hanno effettivamente convertito il loro Ordine in acquisto. Attraverso uno strumento di analytics si visualizzano le e-mail inviate dal sito e, soprattutto, si analizza la "risposta" del ricevente.
Considerando che nel caso di più invii, ad esempio 3, quando si analizzano le e-mail inviate da sito non c'è un'apparente distinzione tra la 1°, la 2° e la 3° e-mail di sollecito ma tutte e tre avranno denominazione comune, apponendo a ciascuna e-mail un proprio parametro get sarà possibile capire subito quale e-mail ha prodotto dei risultati, se quella del 1° invio, del 2° o del 3° invio.
- Il campo "Contenuto Email" è un campo testo in cui inserire il messaggio dell'e-mail.
Come personalizzare il testo dell'e-mail
Ciascuna e-mail che viene inviata agli Utenti con la funzione "Carrello Abbandonato" va individualmente parametrizzata come visto nel precedente paragrafo.
In riferimento al contenuto dell'e-mail, però, è anche possibile impostare un testo di default che venga inserito in tutte le e-mail di notifica relative il carrello abbandonato. Questo contenuto verrà utilizzato nel caso in cui si scegliesse di non personalizzare ciascun invio con un testo specifico.
Per inserire un contenuto di default:
- Dal menu del CMS cliccare su "Configurazione Sito"> Elementi Dinamici> Email di Notifica
- Dall'elenco individuare la voce "Carrello_abbandonato"
- Accedere al contenuto in modifica
- Inserire il testo scelto nel campo "Contenuto body"
- Cliccando su "Salva e Pubblica" in alto a destra della pagina la modifica sarà effettiva.
Va tenuto in considerazione che questo contenuto standard vale solo da "salvagente" nel caso in cui non si inserisse alcun contenuto personalizzato per singolo invio.